Wat kan ik met mijn oude reservoir/kraan/Cube/flessen doen? Is er een recycle proces?
Als het om een SWAP reservoir gaat, dient het oude reservoir retour te komen.
Indien het een volledig nieuw gekocht reservoir is, kan je het oude reservoir vernietigen.
Heb je een Swap-reservoir besteld? Zorg er dan voor dat jouw oude reservoir binnen 25 dagen wordt geretourneerd. Als wij de retourzending niet binnen deze termijn hebben ontvangen, zal de prijs van het nieuwe Swap-reservoir alsnog in rekening worden gebracht. Hieronder leggen wij stapsgewijs uit hoe je jouw oude reservoir kosteloos kunt retourneren.
Het oude reservoir stuur je eenvoudig terug in de verzenddoos van het Swap-reservoir. Het retourlabel is terug te vinden achter het verzendlabel van het Swap-reservoir. Heb je dit retourlabel niet meer? Download dan hier een nieuw retourlabel.
Stap 1: retour voorbereiden
Het oude reservoir stuur je eenvoudig terug in de verzenddoos van het Swap-reservoir. Het retourlabel is terug te vinden achter het verzendlabel van het Swap-reservoir. Indien het Swap-reservoir via onze serviceafdeling is besteld, wijkt dit retourproces af. Neem dan contact op met onze serviceafdeling. De retourzending is geheel kosteloos.
Stap 2: pakket versturen
Op het retourlabel kun je het logo vinden van de vervoerder die het pakket retour zendt. Geef het pakket af bij een pakketpunt van deze vervoerder, zodat zij het pakket kosteloos aan ons kunnen retourneren. Vraag altijd om een verzendbewijs en bewaar deze goed.
Stap 3: bevestiging retourzending
Zodra wij het pakket hebben ontvangen en de retourzending correct is verwerkt, ontvang je automatisch binnen 10 werkdagen een e-mail met een bevestiging van de retourzending.
Hulp nodig?
Heb je nog vragen over dit retourproces? Stuur dan een e-mail naar webshop@quooker.nl
Co2 cilinders dienen per set van 4 retour gestuurd te worden.
Als je een nieuwe kraan vanuit service toegestuurd hebt gekregen en je hoeft de oude niet te retourneren, kan je de oude kraan vernietigen.
Wordt een onderdeel of kraan vanuit service kosteloos en/of binnen garantie aan je verzonden, dient het oude product altijd retour gezonden te worden. De instructies heb je als het goed is per mail ontvangen. Zo niet, vraag dan een retourlabel aan via service.
Mijn retourlabel is niet meer geldig wat nu?
Is je retourlabel beschadigd, niet meer geldig of wil je een extra set terugsturen? Via deze link kun je een extra retour-label aanmaken: https://returnportal.quooker.com/NL
Hoe retourneer ik mijn lege flessen? / Worden mijn lege flessen opgehaald?
De lege CO₂-cilinders dienen per set van vier stuks te worden geretourneerd
Stap 1: retour voorbereiden
Heb je je nieuwe doos met cilinders ontvangen?
Haal de 4 volle cilinders uit de verzenddoos en stop 4 lege cilinders terug in deze doos.
Met iedere bestelling van een set CO₂-cilinders wordt automatisch een retourlabel meegestuurd. Je kunt het retourlabel terugvinden aan de achterkant van het verzendlabel.
Plak jouw persoonlijke retourlabel duidelijk zichtbaar op de doos van de cilinders.
Stap 2: pakket versturen
Geef het pakket af bij een pakketpunt van DHL, zodat zij het pakket kosteloos aan ons kunnen retourneren. Vraag altijd om een verzendbewijs en bewaar deze goed.
Vind het dichtsbijzijnde pakketpunt hier.
Stap 3: bevestiging retourzending
Zodra wij de 4 lege cilinders hebben ontvangen, ontvang je automatisch een e-mail met een bevestiging van jouw retourzending.
Bewaar het verzendbewijs goed, totdat je een email hebt ontvangen met een bevestiging. Heb je na 2 weken nog geen bericht ontvangen? Stuur dan een mail naar webshop@quooker.nl
Tips voor retourneren van lege cilinders namens ons ‘refill-team’:
1. Draai de rode dopjes niet terug op de lege cilinders, gooi deze in de doos nadat je de lege cilinders erin hebt gestopt.
2. Schrijf niets op de cilinders.Bij installatie van jouw Quooker CUBE wordt er standaard één CO2 cilinder meegeleverd. Deze functioneert als je buffer cilinder. Bestel na installatie direct een set van 4, zodat je voldoende voorraad hebt. Zodra je de laatste volle CO2 cilinder aansluit, adviseren wij om via onze webshop een nieuwe set bestellen. Gebruik de doos van de nieuwe set om de lege cilinders terug te sturen.
Verzend- en retourkosten van Quooker producten zijn reeds door ons voldaan, je hoeft dus geen verzendkosten te betalen.
De CO2 cilinders blijven eigendom van Quooker. Met het oog op duurzaamheid en kostenbesparing voor de klant zullen wij deze hergebruiken:
Als lege CO₂-cilinders niet in een complete set van 4 cilinders worden geretourneerd of beschadigd worden geretourneerd, behouden we ons het recht voor om €10 per cilinder in rekening te brengen.
Ik heb een verkeerd product besteld hoe kan ik dat retourneren?
Heb je een service artikel of accessoire besteld via de webshop en ben je niet tevreden over de aankoop? Of heb je een verkeerd product ontvangen? Volg onderstaande stappen en retourneer je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst.
Stap 1: retour aanmelden
Meld jouw retourzending van een foutief besteld of ontvangen artikel aan via ons returnportal.
Stap 2: pakket versturen
Voor een correcte retourafhandeling dient het product ongebruikt en onbeschadigd te zijn en indien mogelijk verpakt in de originele verpakking.
Gebruik het retourlabel en plak deze duidelijk zichtbaar op de verzenddoos.
Op het retourlabel kun je het logo vinden van de vervoerder die het pakket retour zendt. Geef het pakket af bij een pakketpunt van deze vervoerder, zodat zij het pakket kosteloos aan ons kunnen retourneren. Vraag altijd om een verzendbewijs en bewaar deze goed.
Stap 3: bevestiging retourzending
Zodra wij het pakket hebben ontvangen, ontvang je automatisch binnen 10 werkdagen een e-mail met een bevestiging van de retourzending. Hierna ontvang je binnen 3 werkdagen het aankoopbedrag terug op het rekeningnummer waarmee de bestelling is betaald.
Hulp nodig?
Heb je nog vragen over het retourproces? Stuur dan een e-mail naar webshop@quooker.nl
Hoe maak ik mijn perlator schoon?
Af en toe moet het kraanzeefje (perlator) van de Quooker-kraan ontkalkt worden. Hoe vaak, hangt af van de waterhardheid bij jou in de buurt. Reken op gemiddeld een tot twee keer per jaar.
Het is heel eenvoudig:
Draai de metalen huls aan het einde van de uitloop los (bij de Flex-kraan is dit het uiteinde van de uittrekslang en niet van de metalen uitloop zelf).
Haal het zeefje uit de huls en leg enkel het zeefje een uur in schoonmaakazijn. Bewaar de O-ring apart.
Spoel eventuele resterende kalkresten van het zeefje.
Stop het zeefje weer terug in de huls samen met de O-ring en draai hem weer op zijn plek.
Indien het kraanzeefje of de O-ring defect is, kun je gemakkelijk een nieuwe set bestellen via onze webshop: https://www.quooker.nl/aerator-perlator-1.html
Video perlator reinigen:
Front kraan: https://www.quooker.nl/instructie-videos?VSE=00503
Fusion kraan: https://www.quooker.nl/instructie-videos?VSE=00203
Flex kraan: https://www.quooker.nl/instructie-videos?VSE=00103
Video perlator vervangen:
Front kraan: https://www.quooker.nl/instructie-videos?VSE=00504
Fusion kraan: https://www.quooker.nl/instructie-videos?VSE=00204
Flex kraan: https://www.quooker.nl/instructie-videos?VSE=00104
Hoe bestel ik nieuwe CO2 cilinders?
Een set met 4 co2 cilinders kun je gemakkelijk via onze webshop bestellen: https://www.quooker.nl/set-of-four-co-cylinders-51-094-00.html Bekijk hier de video hoe makkelijk het is om de co2 cilinder te vervangen: https://www.quooker.nl/instructie-videos?VSE=00702
Hoe registreer ik mijn Quooker?
Met een Mijn Quooker-account kun je direct je Quooker-systeem registeren en heb je altijd inzage in al jouw gegevens. Neem eenvoudig contact op met onze serviceafdeling. Van serienummers tot servicehistorie: jij hebt de controle en een compleet overzicht. Bestel zelf gemakkelijk en snel de juiste producten via onze serviceshop. Wil jij jouw Quooker-systeem registeren? Zorg er dan eerst voor dat je een Mijn Quooker-account hebt aangemaakt. Navigeer vervolgens naar de optie 'Mijn Producten' om al jouw Quooker-producten toe te voegen.
Het kan helaas wel eens voorkomen dat je een foutmelding te zien krijgt op het moment dat je jouw Quooker-systeem wilt registeren. Dit kan met meerdere factoren te maken hebben. Wij adviseren om wel zorg te dragen dat je jouw registratie succesvol afrond zodat alle gegevens in jouw account correct zijn.
Adresgegevens worden niet gevalideerd
Controleer dan goed of je jouw postcode correct hebt ingevuld inclusief bijbehorende letters. Zodra je dit hebt ingevuld selecteer je vervolgens handmatig jouw adres door op de straatnaam te klikken.
Ik kan mijn serienummer niet vinden
Klik hier voor afbeeldingen van de locatie van jouw serienummers.
Serienummer van reservoir wordt niet geaccepteerd
Gedurende de registratie vragen wij om het serienummer van jouw cilindervormige kokendwaterreservoir. Dit nummer begint bijvoorbeeld met VCW, CPW, CCW, VBW gevolgd door een aantal cijfers. Je kunt jouw unieke serienummer terugvinden op een sticker aan de zijkant van het reservoir of in de meegeleverde documentatie.
Serienummer is al bekend in ons systeem
Zodra je deze melding te zien krijgt is jouw serienummer al bekend in ons systeem. Het kan voorkomen dat een ander familielid, een vorige bewoner of een servicemonteur jouw serienummer al heeft geregistreerd.
Type kraan wordt niet herkend
Staat jouw type kraan er niet tussen? Selecteer dan een van de andere zichtbare kranen en rond je registratie af. Neem vervolgens per email contact met ons op zodat één van onze medewerkers jouw kraan handmatig kan wijzigen in ons systeem.
CUBE serienummer is onjuist
Het unieke serienummer van jouw CUBE begint met CUB, CDU, CDUA, CDUB of QCB gevolgd door een aantal cijfers. Zorg ervoor dat je geen spaties gebruikt als je dit serienummer invult tijdens de registratie.
Heb je een vraag over jouw registratie of hulp nodig? Neem dan contact op met onze serviceafdeling via het contactformulier in je Mijn Quooker-account.
Waar vind ik de serienummers? https://www.quooker.nl/serienummers
Hoe vaak heeft een quooker onderhoud nodig? / Heeft een Quooker onderhoud nodig?
Een Quooker-kraan heeft geen preventief onderhoud nodig. Op het moment dat de waterstraal minder krachtig wordt, duidt dit op kalkaanslag. Dit is meestal eenvoudig op te lossen door het kraanzeefje (de perlator) van je Quooker-kraan te ontkalken.
Op het moment dat de Quooker-kraan, nadat het kraanzeefje is schoongemaakt, nog steeds geen optimale waterstraal geeft, adviseren we je om een onderhoudsbeurt uit te voeren.
Daarnaast dient zo nu en dan de slang van het overdrukventiel te worden schoongemaakt en het CUBE-filter een keer per jaar vervangen te worden.
Wanneer krijg ik mijn statiegeld terug?
Op onze co2 cilinders zit geen statiegeld. De CO2 cilinders blijven eigendom van Quooker. Met het oog op duurzaamheid en kostenbesparing voor de klant zullen wij deze hergebruiken. Als lege CO₂-cilinders niet in een complete set van 4 cilinders worden geretourneerd of beschadigd worden geretourneerd, behouden we ons het recht voor om €10 per cilinder in rekening te brengen.