Algemene vragen - DATA

Wat kan ik met mijn oude reservoir/kraan/Cube/flessen doen? Is er een recycle proces?

Als het om een SWAP reservoir gaat, dient het oude reservoir retour te komen.

Indien het een volledig nieuw gekocht reservoir is, kan je het oude reservoir vernietigen.

Heb je een Swap-reservoir besteld? Zorg er dan voor dat jouw oude reservoir binnen 25 dagen wordt geretourneerd. Als wij de retourzending niet binnen deze termijn hebben ontvangen, zal de prijs van het nieuwe Swap-reservoir alsnog in rekening worden gebracht. Hieronder leggen wij stapsgewijs uit hoe je jouw oude reservoir kosteloos kunt retourneren.

Het oude reservoir stuur je eenvoudig terug in de verzenddoos van het Swap-reservoir. Het retourlabel is terug te vinden achter het verzendlabel van het Swap-reservoir. Heb je dit retourlabel niet meer? Download dan hiereen nieuw retourlabel.

Stap 1: retour voorbereiden

Het oude reservoir stuur je eenvoudig terug in de verzenddoos van het Swap-reservoir. Het retourlabel is terug te vinden achter het verzendlabel van het Swap-reservoir. Indien het Swap-reservoir via onze serviceafdeling is besteld, wijkt dit retourproces af. Neem dan contact op met onze serviceafdeling. De retourzending is geheel kosteloos.

Stap 2: pakket versturen

Op het retourlabel kun je het logo vinden van de vervoerder die het pakket retour zendt. Geef het pakket af bij een pakketpunt van deze vervoerder, zodat zij het pakket kosteloos aan ons kunnen retourneren. Vraag altijd om een verzendbewijs en bewaar deze goed.

Stap 3: bevestiging retourzending

Zodra wij het pakket hebben ontvangen en de retourzending correct is verwerkt, ontvang je automatisch binnen 10 werkdagen een e-mail met een bevestiging van de retourzending.

Hulp nodig?

Heb je nog vragen over dit retourproces? Stuur dan een e-mail naar webshop@quooker.nl

Co2 cilinders dienen per set van 4 retour gestuurd te worden.

Als je een nieuwe kraan vanuit service toegestuurd hebt gekregen en je hoeft de oude niet te retourneren, kan je de oude kraan vernietigen.

Wordt een onderdeel of kraan vanuit service kosteloos en/of binnen garantie aan je verzonden, dient het oude product altijd retour gezonden te worden. De instructies heb je als het goed is per mail ontvangen. Zo niet, vraag dan een retourlabel aan via service.

Mijn retourlabel is niet meer geldig wat nu?

Is je retourlabel beschadigd, niet meer geldig of wil je een extra set terugsturen? Via deze link kun je een extra retour-label aanmaken: https://my.dhlecommerce.nl/return-portal/5b529831-f0bb-42ab-a940-75020abb496a Vul als Referentienummer "het ordernummer" in!

Hoe retourneer ik mijn lege flessen? / Worden mijn lege flessen opgehaald?

De lege CO₂-cilinders dienen per set van vier stuks te worden geretourneerd

• Stap 1: retour voorbereiden

Heb je je nieuwe doos met cilinders ontvangen?

• Haal de 4 volle cilinders uit de verzenddoos en stop 4 lege cilinders terug in deze doos. 

Met iedere bestelling van een set CO₂-cilinders wordt automatisch een retourlabel meegestuurd. Je kunt het retourlabel terugvinden aan de achterkant van het verzendlabel.

• Plak jouw persoonlijke retourlabel duidelijk zichtbaar op de doos van de cilinders.

• Stap 2: pakket versturen

  Geef het pakket af bij een pakketpunt van DHL, zodat zij het pakket kosteloos aan ons kunnen retourneren. Vraag altijd om een verzendbewijs en bewaar deze goed.

  Vind het dichtsbijzijnde pakketpunt hier.

• Stap 3: bevestiging retourzending

Zodra wij de 4 lege cilinders hebben ontvangen, ontvang je automatisch een e-mail met een bevestiging van jouw retourzending.

Bewaar het verzendbewijs goed, totdat je een email hebt ontvangen met een bevestiging. Heb je na 2 weken nog geen bericht ontvangen? Stuur dan een mail naar webshop@quooker.nl

• Tips voor retourneren van lege cilinders namens ons ‘refill-team’: 

  1. Draai de rode dopjes niet terug op de lege cilinders, gooi deze in de doos nadat je de lege cilinders erin hebt gestopt. 
  2. Schrijf niets op de cilinders. 

• Bij installatie van jouw Quooker CUBE wordt er standaard één CO2 cilinder meegeleverd. Deze functioneert als je buffer cilinder. Bestel na installatie direct een set van 4, zodat je voldoende voorraad hebt. Zodra je de laatste volle CO2 cilinder aansluit, adviseren wij om via onze webshop een nieuwe set bestellen. Gebruik de doos van de nieuwe set om de lege cilinders terug te sturen. 

• Verzend- en retourkosten van Quooker producten zijn reeds door ons voldaan, je hoeft dus geen verzendkosten te betalen. 

De CO2 cilinders blijven eigendom van Quooker. Met het oog op duurzaamheid en kostenbesparing voor de klant zullen wij deze hergebruiken:  

Als lege CO₂-cilinders niet in een complete set van 4 cilinders worden geretourneerd of beschadigd worden geretourneerd, behouden we ons het recht voor om €10 per cilinder in rekening te brengen.

Ik heb een verkeerd product besteld hoe kan ik dat retourneren?

Heb je een service artikel of accessoire besteld via de webshop en ben je niet tevreden over de aankoop? Of heb je een verkeerd product ontvangen? Volg onderstaande stappen en retourneer je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst.

• Stap 1: retour aanmelden

Meld jouw retourzending van een foutief besteld of ontvangen artikel aan via ons returnportal. Vul als Referentienummer "het ordernummer" in!

• Stap 2: pakket versturen

Voor een correcte retourafhandeling dient het product ongebruikt en onbeschadigd te zijn en indien mogelijk verpakt in de originele verpakking.

Gebruik het retourlabel en plak deze duidelijk zichtbaar op de verzenddoos.

Op het retourlabel kun je het logo vinden van de vervoerder die het pakket retour zendt. Geef het pakket af bij een pakketpunt van deze vervoerder, zodat zij het pakket kosteloos aan ons kunnen retourneren. Vraag altijd om een verzendbewijs en bewaar deze goed.

• Stap 3: bevestiging retourzending

Zodra wij het pakket hebben ontvangen, ontvang je automatisch binnen 10 werkdagen een e-mail met een bevestiging van de retourzending. Hierna ontvang je binnen 3 werkdagen het aankoopbedrag terug op het rekeningnummer waarmee de bestelling is betaald.

• Hulp nodig?

Heb je nog vragen over het retourproces? Stuur dan een e-mail naar webshop@quooker.nl

Hoe maak ik mijn perlator schoon?

Af en toe moet het kraanzeefje (perlator) van de Quooker-kraan ontkalkt worden. Hoe vaak, hangt af van de waterhardheid bij jou in de buurt. Reken op gemiddeld een tot twee keer per jaar. 
Het is heel eenvoudig: 

1. Draai de metalen huls aan het einde van de uitloop los (bij de Flex-kraan is dit het uiteinde van de uittrekslang en niet van de metalen uitloop zelf). 

2. Haal het zeefje uit de huls en leg enkel het zeefje een uur in schoonmaakazijn. Bewaar de O-ring apart.

3. Spoel eventuele resterende kalkresten van het zeefje. 

4. Stop het zeefje weer terug in de huls samen met de O-ring en draai hem weer op zijn plek.

Indien het kraanzeefje of de O-ring defect is, kun je gemakkelijk een nieuwe set bestellen via onze webshop: https://www.quooker.nl/aerator-perlator-1.html

Video perlator reinigen:

Front kraan: https://www.quooker.nl/instructie-videos?VSE=00503

Fusion kraan: https://www.quooker.nl/instructie-videos?VSE=00203

Flex kraan: https://www.quooker.nl/instructie-videos?VSE=00103

Video perlator vervangen:

Front kraan: https://www.quooker.nl/instructie-videos?VSE=00504

Fusion kraan: https://www.quooker.nl/instructie-videos?VSE=00204

Flex kraan: https://www.quooker.nl/instructie-videos?VSE=00104

Hoe bestel ik nieuwe CO2 cilinders?

Een set met 4 co2 cilinders kun je gemakkelijk via onze webshop bestellen: https://www.quooker.nl/set-of-four-co-cylinders-51-094-00.html Bekijk hier de video hoe makkelijk het is om de co2 cilinder te vervangen: https://www.quooker.nl/instructie-videos?VSE=00702

Hoe registreer ik mijn Quooker?

Met een Mijn Quooker-account kun je direct je Quooker-systeem registeren en heb je altijd inzage in al jouw gegevens. Neem eenvoudig contact op met onze serviceafdeling. Van serienummers tot servicehistorie: jij hebt de controle en een compleet overzicht. Bestel zelf gemakkelijk en snel de juiste producten via onze serviceshop. Wil jij jouw Quooker-systeem registeren? Zorg er dan eerst voor dat je een Mijn Quooker-account hebt aangemaakt. Navigeer vervolgens naar de optie 'Mijn Producten' om al jouw Quooker-producten toe te voegen.

Het kan helaas wel eens voorkomen dat je een foutmelding te zien krijgt op het moment dat je jouw Quooker-systeem wilt registeren. Dit kan met meerdere factoren te maken hebben. Wij adviseren om wel zorg te dragen dat je jouw registratie succesvol afrond zodat alle gegevens in jouw account correct zijn. 

Adresgegevens worden niet gevalideerd
Controleer dan goed of je jouw postcode correct hebt ingevuld inclusief bijbehorende letters. Zodra je dit hebt ingevuld selecteer je vervolgens handmatig jouw adres door op de straatnaam te klikken. 

Ik kan mijn serienummer niet vinden
Klik hier voor afbeeldingen van de locatie van jouw serienummers.

Serienummer van reservoir wordt niet geaccepteerd
Gedurende de registratie vragen wij om het serienummer van jouw cilindervormige kokendwaterreservoir. Dit nummer begint bijvoorbeeld met VCW, CPW, CCW, VBW gevolgd door een aantal cijfers. Je kunt jouw unieke serienummer terugvinden op een sticker aan de zijkant van het reservoir of in de meegeleverde documentatie. 

Serienummer is al bekend in ons systeem
Zodra je deze melding te zien krijgt is jouw serienummer al bekend in ons systeem. Het kan voorkomen dat een ander familielid, een vorige bewoner of een servicemonteur jouw serienummer al heeft geregistreerd. 

Type kraan wordt niet herkend
Staat jouw type kraan er niet tussen? Selecteer dan een van de andere zichtbare kranen en rond je registratie af. Neem vervolgens per email contact met ons op zodat één van onze medewerkers jouw kraan handmatig kan wijzigen in ons systeem.

CUBE serienummer is onjuist
Het unieke serienummer van jouw CUBE begint met CUB, CDU, CDUA, CDUB of QCB gevolgd door een aantal cijfers. Zorg ervoor dat je geen spaties gebruikt als je dit serienummer invult tijdens de registratie. 

Heb je een vraag over jouw registratie of hulp nodig? Neem dan contact op met onze serviceafdeling via het contactformulier in je Mijn Quooker-account.

Waar vind ik de serienummers? https://www.quooker.nl/serienummers

Hoe vaak heeft een quooker onderhoud nodig? / Heeft een Quooker onderhoud nodig?

Een Quooker-kraan heeft geen preventief onderhoud nodig. Op het moment dat de waterstraal minder krachtig wordt, duidt dit op kalkaanslag. Dit is meestal eenvoudig op te lossen door het kraanzeefje (de perlator) van je Quooker-kraan te ontkalken.

Op het moment dat de Quooker-kraan, nadat het kraanzeefje is schoongemaakt, nog steeds geen optimale waterstraal geeft, adviseren we je om een onderhoudsbeurt uit te voeren.

Daarnaast dient zo nu en dan de slang van het overdrukventiel te worden schoongemaakt en het CUBE-filter een keer per jaar vervangen te worden. 

Wanneer krijg ik mijn statiegeld terug?

Op onze co2 cilinders zit geen statiegeld. De CO2 cilinders blijven eigendom van Quooker. Met het oog op duurzaamheid en kostenbesparing voor de klant zullen wij deze hergebruiken.  Als lege CO₂-cilinders niet in een complete set van 4 cilinders worden geretourneerd of beschadigd worden geretourneerd, behouden we ons het recht voor om €10 per cilinder in rekening te brengen.

Serviceafspraak plannen, wijzigen, annuleren, verplaatsen of verzetten

Wil je een afspraak verplaatsen, verzetten, verschuiven of wijzigen? Je kunt een afspraak met de monteur makkelijk wijzigen of annuleren via de link in de bevestigingsmail die je van ons hebt ontvangen. In deze e-mail staat een directe link waarmee je de afspraak kunt aanpassen of verplaatsen naar een ander moment.

Heb je de bevestigingsmail niet meer of heb je hulp nodig? Neem dan contact op met onze serviceafdeling via je Mijn Quooker-account.

Quooker registreren

Het registreren van je Quooker systeem gaat erg makkelijk in je "Mijn-Quooker" omgeving. Je ontvangt automatisch 2 jaar garantie op je Quooker-systeem. Zodra je alle producten correct hebt geregistreerd, heb je altijd een volledig overzicht bij de hand. Alleen onze servicedienst heeft toegang tot deze informatie. Als je in de toekomst vragen hebt voor onze servicedienst, kunnen zij dankzij deze gegevens snel en gericht reageren. Meer informatie Mijn Quooker-account

Kosten servicebezoek of vervanging

De monteurskosten bij een servicebezoek bedragen €110,-. Dit zijn alle kosten voor de monteur. Of de monteur nu 3 uur bezig is of 10 minuten. De overige kosten zijn de kosten van de onderdelen. Deze kosten worden altijd vooraf met je besproken. Uiteraard kan het voorkomen, dat de monteur ter plaatse ontdekt, dat er toch nog meer of iets anders vervangen dient te worden. In dat geval zal de monteur deze kosten ter plaatse bespreken.

Voor het vervangen van een defect reservoir hanteren wij speciale coulance tarieven. Neem contact met onze serviceafdeling op om het coulance tarief te bespreken.

Ook voor defecte kranen hanteren wij coulance tarieven op basis van leeftijd en finish van de kraan. Uiteraard zullen wij eerst altijd kijken naar de mogelijkheden om de kraan te repareren. Mocht dit niet mogelijk zijn, kunnen we een nieuwe kraan aanbieden tegen een coulance tarief. Neem contact met onze serviceafdeling op om het coulance tarief te bespreken.

Kosten monteur bij installatie

Als je een monteur wilt inschakelen voor installatie, gelden er andere kosten:

Garantie

Alle Quooker-producten worden geleverd met een garantie van twee jaar. Lees de volledige garantievoorwaarden op: Quooker garantie en registratie

Handleiding en gebruik

De handleiding kun je vinden op Installatiehandleidingen. Hier staan al onze installatie handleidingen.

Ben je op zoek naar een service handleiding? Kijk dan eens op Servicehandleidingen

Hoe werkt de Quooker?

Het Quooker-systeem bestaat uit een kokendwaterkraan op het aanrecht. Deze is gekoppeld aan een klein reservoir in de keukenkast. De kraan is verkrijgbaar met verschillende kraanuitlopen en in diverse finishes. Zo kun je zelf kiezen welk model het beste bij jouw keuken past. Het reservoir werkt als een vacuümfles die is aangesloten op de waterleiding.

Het Quooker-systeem biedt een unieke oplossing voor direct kokend water in je keuken, dankzij de gepatenteerde reservoirtechnologie. Dit compacte reservoir, dat in je keukenkast past, is ontworpen als een vacuümfles en houdt het water warm met een minimaal energieverbruik (slechts 10 watt) dankzij de superieure isolatie. Als je de kraan opendraait, is er direct kokend water beschikbaar, terwijl vers water wordt bijgevuld en weer wordt opgewarmd.

Voor nog meer veelzijdigheid biedt Quooker ook het CUBE-systeem, dat gekoeld en bruisend water uit dezelfde kraan levert. Deze extra unit wordt direct naast het kokendwater reservoir geïnstalleerd, zodat je zowel warme als verfrissende drankjes binnen handbereik hebt.

Activeren kokend water

Je kunt met alle Quooker-kranen kokend water tappen door middel van de bedieningsknop (druk-druk-draai).

De gepatenteerde werking is geïnspireerd op een kindveilige medicijnfles om te voorkomen dat kinderen, en mensen die nog nooit een Quooker hebben gebruikt, per ongeluk kokend water tappen.

Activeren bruisend en/of gekoeld water

Bij een Flex kraan van 2026 of nieuwer, óf een Front kraan is het belangrijk om eerst de kraan te unlocken, zodat deze geschikt is voor de CUBE interactie.

Unlocken Flex: https://www.quooker.nl/instructie-videos?VSE=00901

Unlocken Front: De Front kraan wordt standaard geleverd met een grote pen aan de onderzijde. Zodra je de kraan hebt bevestigd, kun je deze pen gemakkelijk onder het aanrecht verwijderen. Draai deze los en hierna is je Front kraan geschikt om de CUBE interactie te hebben.

Bepaal eerst of de lichtring onder of boven de bedieningsknop zichtbaar is. Druk de bedieningsknop naar beneden, zodat je dit goed kunt zien.

Lichtring onder de bedieningsknop:

Gekoeld water: Druk-wacht-draai

Bruisend water: Druk-draai

Lichtring boven de bedieningsknop:

Gekoeld water: Draaien tot de eerste klik

Bruisend water: Draaien tot de tweede klik

Veilig gebruik

Kokend water, direct uit de kraan. Is dat echt veilig?" Dit is de vraag die we bij Quooker het vaakst krijgen. Ons antwoord is duidelijk: een Quooker-kraan is de veiligste keuze voor elk huishouden. Als het op veiligheid aankomt, biedt Quooker duidelijke voordelen ten opzichte van de traditionele waterkoker, dankzij meerdere ingebouwde veiligheidsvoorzieningen en onafhankelijk onderzoek dat de superieure veiligheid bevestigt.

1. De kindveilige bedieningsknop

Het veiligheidssysteem van Quooker voorkomt dat kokend water per ongeluk wordt gedispenseerd. Om het te activeren, moet de gebruiker de knop tweemaal indrukken en vervolgens draaien. Deze complexe beweging, samen met de verlichte waarschuwingsring, houdt het risico op onbedoeld gebruik zeer laag.

2. Quooker-kranen kunnen niet omvallen

Quookers zijn stevig bevestigd aan het werkblad en kunnen niet omvallen, in tegenstelling tot waterkokers of pannen op het fornuis, die de meeste ongelukken met kokend water veroorzaken. Hierdoor zijn veelvoorkomende ongevallen zoals het omtrekken van een waterkoker of het omstoten van een pan onmogelijk met een Quooker.

3. Een geïsoleerde, draaibare kraan

Om het risico op brandwonden verder te verminderen, zijn de Quooker-kranen uitgerust met een aantal subtiele kenmerken.

Ze hebben bijvoorbeeld een draaibare uitloop die ke nauwkeurig kunt richten, bijvoorbeeld bij het vullen van een kan of een pan. De uitloop is bij alle modellen goed geïsoleerd, wat betekent dat je geen risico loopt om jezelf te verbranden na het gebruik van jouw Quooker.

4. De waterstroom is geen vaste straal

Zelfs in het onwaarschijnlijke geval van contact, komt kokend water uit een Quooker vrij als fijne druppeltjes in plaats van een vaste straal. Dit maakt een onmiddellijke reactie mogelijk, in tegenstelling tot een vallende waterkoker, die ernstige brandwonden kan veroorzaken in één enkel moment door een vaste waterstroom.

Quooker kokendwaterkranen: de veiligste keuze voor uw keuken

Onderhoud

Een Quooker-systeem vereist geen preventief onderhoud. Als de waterstraal minder krachtig wordt, duidt dit waarschijnlijk op kalk. Op deze pagina lees je hoe je dit aanpakt.

De kraan schoonmaken

We willen ervoor zorgen dat je kraan altijd in topconditie wordt gehouden. Omdat elke finish een eigen speciale behandeling vereist, hebben we advies opgesteld voor alle verschillende finishes. We raden het gebruik van andere reinigingsmiddelen (bijv. antikalkmiddelen, schuurmiddelen en azijn) en schuursponsjes ten zeerste af. Deze kunnen de coating van onderdelen en het vet in de kraan aantasten, die ervoor zorgen dat alle onderdelen soepel bewegen. Hoe Quooker-keukenkraan schoon te maken om deze in optimale conditie te houden

Het kraanzeefje ontkalken

Wanneer de waterstraal minder sterk wordt, kun je dit meestal eenvoudig oplossen door de kraanperlator van je Quooker-kraan te ontkalken. Dit is heel eenvoudig: draai de metalen huls aan het uiteinde van de kraanuitloop los, zet de zeef een uur in schoonmaakazijn, spoel de kalkaanslag weg en schroef weer vast. Als de Quooker-kraan nog steeds niet voor een optimale waterstraal zorgt nadat de kraanperlator is ontkalkt, zijn er meerdere mogelijke stappen die je kunt nemen. Neem contact op met de service om te kijken welke oplossing het beste bij jouw situatie past. Quooker Onderhoud - Hoe onderhoud ik een Quooker-systeem?

Krijg je de perlator niet meer schoon? Bestel eenvoudig een nieuwe voor je kraan via onze webshop: Perlator - een kraanzeefje voor een optimale waterstraal

Als de Quooker-kraan nog steeds geen optimale waterstroom levert nadat het perlator is ontkalkt, kan er een andere oorzaak zijn voor het probleem. Log in via het Mijn Quooker-portaal en maak daar een servicemelding aan, zodat we kunnen bekijken welke oplossing het beste bij jouw situatie past.

Het reservoir onderhouden

Een van de redenen voor de verminderde waterstroom kan zijn dat je Quooker-reservoir moet worden gereinigd. Je kunt dit eenvoudig zelf doen door de binnenkant van het reservoir te vervangen.

Kies hieronder het juiste reservoir en zie de specifieke video hoe je het binnenwerk kan vervangen:

CUBE later toevoegen

De CUBE is alleen compatibel met Quooker-systemen die na 2018 zijn geproduceerd. Controleer of je systeem geschikt is voor de CUBE op https://www.quooker.nl/reservoirs/cube/compatibiliteit.

Nieuwe kraan op bestaand systeem

Indien je je huidige kraan wilt vervangen door een nieuwe kraan is het belangrijk om te weten wat je huidige systeem is. De oudste Quooker systemen werken op een andere manier en om die reden kan er niet een nieuwe kraan geïnstalleerd worden op een oud systeem. Wij adviseren hierover altijd contact op te nemen met onze service. Zorg ervoor dat je de serienummers van je Quooker producten bij de hand hebt, zodat wij de compatibiliteit zo goed en snel mogelijk kunnen vaststellen voor je. https://www.quooker.nl/serienummers

Installatievragen

Als je vragen hebt over de installatie, kan je het beste eerst de installatievideo bekijken. Kies in onze interactieve player voor de juiste/gewenste installatie: https://www.quooker.nl/service/instructie-videos

Quooker overzetten naar een ander adres

Gebruik de meegeleverde handleiding om het Quooker systeem los te koppelen en aan te sluiten op het nieuwe adres. Indien de Quooker langere tijd niet gebruikt is, adviseren we onderhoud uit te voeren en de pakkingen en fiberringen te vervangen. Deze onderdelen zijn via onze webshop verkrijgbaar. Het overzetten van het Quooker systeem in je account, kunnen wij voor je regelen. Neem hiervoor contact op met onze serviceafdeling via je " Mijn Quooker account".

Retourstatus controleren

Zodra de retourzending binnen en verwerkt is, ontvang je een bevestigingsmail van ons. Als je de status tussendoor wilt controleren, neem dan contact op met onze service via je " Mijn Quooker account". Of bel onze salesafdeling bij een verkooporder.

Bestelling is incompleet

Een zending kan uit meerdere pakketten bestaan met mogelijk allemaal een eigen Track&Trace code. Goed je trackingmails controleren, goed de doos controleren (kleine doosjes worden wel eens aan een grotere doos toegevoegd). Blijft een 2e levering uit, neem dan contact op met onze serviceafdeling.

Leverstatus

Webshop orders kunnen in je Mijn Quooker account bij Bestellingen & retouren bekeken worden. Inclusief actuele de status.

De levertijd van onze zendingen bedraagt 1-3 werkdagen. U ontvangt van ons een Track & Trace code per e-mail, zodra uw pakket in het bezit van DHL is.
Het kan voorkomen dat de status van uw bestelling in de Track & Trace enkele dagen ongewijzigd blijft. Als de status na een week nog altijd gelijk is gebleven, neem dan contact op met onze serviceafdeling.

Factuur opvragen

Neem contact op met onze serviceafdeling en kies voor "backoffice".

Gegevens aanpassen

Login op je account en pas je gegevens aan bij Mijn Profiel of, als het om activa gaat, bij Mijn Producten. Andere gegevens op factuur? Reageer dan op de factuur of neem contact op met onze serviceafdeling.

Geen reactie ontvangen

Bij aanvragen die via een account ingeschoten worden, krijgt de klant een bevestiging van ontvangst en nemen we binnen 2-4 werkdagen contact met je op. Geen bevestiging gehad, dan nog een keer inschieten. Actuele status van de case is in je "Mijn Quooker" account te zien bij service contact > Service historie. Is de status van de case "Nieuw" of "Antwoord van klant", dan is het ticket nog niet in behandeling genomen.

Terugbelverzoek

We hebben helaas nog geen mogelijkheid voor een terugbelverzoek. Neem contact op met onze serviceafdeling via je Mijn Quooker account", of bel onze serviceafdeling.