Wat kan ik met mijn oude reservoir/kraan/Cube/flessen doen? Is er een recycle proces?
Als het om een SWAP reservoir gaat, dient het oude reservoir retour te komen. Indien het een volledig nieuw gekocht reservoir is, kan je het oude reservoir vernietigen. Heb je een Swap-reservoir besteld? Zorg er dan voor dat jouw oude reservoir binnen 25 dagen wordt geretourneerd. Als wij de retourzending niet binnen deze termijn hebben ontvangen, zal de prijs van het nieuwe Swap-reservoir alsnog in rekening worden gebracht. Stap 1: Retour voorbereiden Het oude reservoir stuur je eenvoudig terug in de verzenddoos van het Swap-reservoir. Het retourlabel is terug te vinden achter het verzendlabel van het Swap-reservoir. Heb je dit retourlabel niet meer? Download dan hier een nieuw retourlabel. Indien het Swap-reservoir via onze serviceafdeling is besteld, wijkt dit retourproces af. Neem dan contact op met onze serviceafdeling. De retourzending is geheel kosteloos. Stap 2: Pakket versturen Op het retourlabel kun je het logo vinden van de vervoerder die het pakket retour zendt. Geef het pakket af bij een pakketpunt van deze vervoerder, zodat zij het pakket kosteloos aan ons kunnen retourneren. Vraag altijd om een verzendbewijs en bewaar deze goed. Stap 3: Bevestiging retourzending Zodra wij het pakket hebben ontvangen en de retourzending correct is verwerkt, ontvang je automatisch binnen 10 werkdagen een e-mail met een bevestiging van de retourzending. Hulp nodig? Stuur een e-mail naar webshop@quooker.nl Co2 cilinders dienen per set van 4 retour gestuurd te worden. Als je een nieuwe kraan vanuit service toegestuurd hebt gekregen en je hoeft de oude niet te retourneren, kan je de oude kraan vernietigen. Wordt een onderdeel of kraan vanuit service kosteloos en/of binnen garantie aan je verzonden, dient het oude product altijd retour gezonden te worden. De instructies heb je als het goed is per mail ontvangen. Zo niet, vraag dan een retourlabel aan via service. -
Mijn retourlabel is verlopen, beschadigd of niet meer geldig. Wat nu?
Is je retourlabel beschadigd, verlopen of niet meer geldig, of wil je een extra set terugsturen? Maak een nieuw retourlabel aan via:
https://my.dhlecommerce.nl/return-portal/5b529831-f0bb-42ab-a940-75020abb496a
Vul als Referentienummer je ordernummer in.
Hoe retourneer ik mijn lege CO2 flessen/cilinders?
Dit gedeelte is alleen van toepassing op het retourneren van lege CO2 cilinders.
De lege CO₂-cilinders dienen per set van vier stuks te worden geretourneerd. Retourneren is kosteloos. Stap 1: Retour voorbereiden Haal de 4 volle cilinders uit de verzenddoos en stop 4 lege cilinders terug in deze doos. Met iedere bestelling van een set CO₂-cilinders wordt automatisch een retourlabel meegestuurd. Je kunt het retourlabel terugvinden aan de achterkant van het verzendlabel. Plak jouw persoonlijke retourlabel duidelijk zichtbaar op de doos van de cilinders. Stap 2: Pakket versturen Geef het pakket af bij een pakketpunt van DHL, zodat zij het pakket kosteloos aan ons kunnen retourneren. Vraag altijd om een verzendbewijs en bewaar deze goed. Stap 3: Bevestiging retourzending Zodra wij de 4 lege cilinders hebben ontvangen, ontvang je automatisch een e-mail met een bevestiging van jouw retourzending. Bewaar het verzendbewijs goed totdat je een e-mail met bevestiging hebt ontvangen. Heb je na 2 weken nog geen bericht ontvangen? Stuur dan een mail naar webshop@quooker.nl. Tips van ons refill-team: Draai de rode dopjes NIET terug op de lege cilinders. Gooi de dopjes in de doos nadat je de lege cilinders erin hebt gestopt. Schrijf niets op de cilinders. Bij installatie van jouw Quooker CUBE wordt er standaard één CO2 cilinder meegeleverd. Deze functioneert als je buffer cilinder. Bestel na installatie direct een set van 4, zodat je voldoende voorraad hebt. Zodra je de laatste volle CO2 cilinder aansluit, adviseren wij om via onze webshop een nieuwe set te bestellen. Gebruik de doos van de nieuwe set om de lege cilinders terug te sturen. Verzend- en retourkosten van Quooker producten zijn reeds door ons voldaan, je hoeft dus geen verzendkosten te betalen. Belangrijk: De CO2-cilinders blijven eigendom van Quooker. Als lege cilinders niet in een complete set van 4 worden geretourneerd of beschadigd zijn, behouden wij ons het recht voor om €10 per cilinder in rekening te brengen. -
Ik heb een verkeerd product besteld. Hoe kan ik dat retourneren?
Dit gedeelte is alleen van toepassing op het retourneren van verkeerd bestelde of ontvangen producten -- niet voor CO2 cilinders.
Heb je een service artikel of accessoire besteld via de webshop en ben je niet tevreden, of heb je een verkeerd product ontvangen? Retourneer je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst. Stap 1: Retour aanmelden Meld jouw retourzending aan via ons returnportal. Vul als Referentienummer het ordernummer in. Stap 2: Pakket versturen Het product dient ongebruikt en onbeschadigd te zijn, indien mogelijk verpakt in de originele verpakking. Gebruik het retourlabel en plak deze duidelijk zichtbaar op de verzenddoos. Geef het pakket af bij een pakketpunt van de vervoerder vermeld op het retourlabel. Vraag altijd om een verzendbewijs en bewaar deze goed. Stap 3: Bevestiging retourzending Zodra wij het pakket hebben ontvangen, ontvang je automatisch binnen 10 werkdagen een e-mail met een bevestiging. Hierna ontvang je binnen 3 werkdagen het aankoopbedrag terug op het rekeningnummer waarmee de bestelling is betaald. Hulp nodig? Stuur een e-mail naar webshop@quooker.nl -
Hoe maak ik mijn perlator schoon? Hoe ontkalk ik het kraanzeefje?
Af en toe moet het kraanzeefje (perlator) van de Quooker-kraan ontkalkt worden. Reken op gemiddeld een tot twee keer per jaar, afhankelijk van de waterhardheid bij jou in de buurt. Draai de metalen huls aan het einde van de uitloop los (bij de Flex-kraan is dit het uiteinde van de uittrekslang en niet van de metalen uitloop zelf). Haal het zeefje uit de huls en leg enkel het zeefje een uur in schoonmaakazijn. Bewaar de O-ring apart. Spoel eventuele resterende kalkresten van het zeefje. Stop het zeefje weer terug in de huls samen met de O-ring en draai hem weer op zijn plek. Indien het kraanzeefje of de O-ring defect is, kun je gemakkelijk een nieuwe set bestellen via onze webshop: https://www.quooker.nl/aerator-perlator-1.html Bij een Front kraan heb je een perlator-sleutel nodig. Deze is meegeleverd bij de kraan. Mocht je deze niet meer hebben, neem dan contact op met onze klantenservice. -
Hoe bestel ik nieuwe CO2 cilinders?
Een set met 4 CO2 cilinders kun je gemakkelijk via onze webshop bestellen: https://www.quooker.nl/set-of-four-co-cylinders-51-094-00.html Bekijk hier de video hoe makkelijk het is om de CO2 cilinder te vervangen: https://www.quooker.nl/instructie-videos?VSE=00702 -
Hoe registreer ik mijn Quooker? Hoe kan ik mijn Quooker registreren?
Je kunt je Quooker-systeem registreren via je Mijn Quooker-account. Volg deze stappen: Maak een Mijn Quooker-account aan als je dat nog niet hebt gedaan. Log in op je account en navigeer naar Mijn Producten. Voeg al je Quooker-producten toe door de gevraagde gegevens in te vullen. Voordelen van registratie: Je ontvangt automatisch 2 jaar garantie op je Quooker-systeem. Je hebt altijd een volledig overzicht bij de hand. Alleen onze servicedienst heeft toegang tot deze informatie. Als je in de toekomst vragen hebt, kunnen zij dankzij deze gegevens snel en gericht reageren. Veelvoorkomende foutmeldingen bij registratie: Adresgegevens worden niet gevalideerd: Controleer je postcode inclusief letters en klik handmatig op de straatnaam. Serienummer reservoir wordt niet geaccepteerd: Het nummer begint met VCW, CPW, CCW of VBW gevolgd door een aantal cijfers. Je vindt het serienummer op een sticker aan de zijkant van het reservoir of in de meegeleverde documentatie. Serienummer al bekend in ons systeem: Een familielid, vorige bewoner of monteur heeft het al geregistreerd. Type kraan wordt niet herkend: Selecteer een vergelijkbare kraan en neem daarna per e-mail contact op zodat wij de kraan handmatig kunnen wijzigen. CUBE serienummer onjuist: Begint met CUB, CDU, CDUA, CDUB of QCB gevolgd door een aantal cijfers. Geen spaties gebruiken. Waar vind ik de serienummers? https://www.quooker.nl/serienummers Heb je hulp nodig? Neem contact op met onze serviceafdeling via het contactformulier in je Mijn Quooker-account. -
Hoe vaak heeft een Quooker onderhoud nodig?
Een Quooker-kraan heeft geen preventief onderhoud nodig. Op het moment dat de waterstraal minder krachtig wordt, duidt dit op kalkaanslag. Dit is meestal eenvoudig op te lossen door het kraanzeefje (de perlator) te ontkalken. Als de kraan na het schoonmaken van het kraanzeefje nog steeds geen optimale waterstraal geeft, adviseren we je om een onderhoudsbeurt uit te voeren. Daarnaast dient zo nu en dan de slang van het overdrukventiel te worden schoongemaakt en het CUBE-filter een keer per jaar vervangen te worden. -
Wanneer krijg ik mijn statiegeld terug?
Op onze CO2 cilinders zit geen statiegeld. De CO2 cilinders blijven eigendom van Quooker. Met het oog op duurzaamheid en kostenbesparing voor de klant zullen wij deze hergebruiken. Als lege CO₂-cilinders niet in een complete set van 4 cilinders worden geretourneerd of beschadigd worden geretourneerd, behouden we ons het recht voor om €10 per cilinder in rekening te brengen. -
Hoe kan de afspraak met een monteur verzetten, annuleren, verplaatsen of verschuiven?
Wil je een serviceafspraak verzetten, verplaatsen, verschuiven, wijzigen of annuleren? Je kunt een afspraak met de monteur makkelijk wijzigen of annuleren via de directe link in de bevestigingsmail die je van ons hebt ontvangen. In deze e-mail staat een directe link waarmee je de afspraak kunt aanpassen of verplaatsen naar een ander moment. Heb je de bevestigingsmail niet meer of heb je hulp nodig? Neem dan contact op met onze serviceafdeling via je Mijn Quooker-account. -
Wat kost een servicebezoek? Wat zijn de monteurskosten?
De monteurskosten bij een servicebezoek bedragen €110,-. Dit zijn alle kosten voor de monteur, ongeacht of het bezoek 10 minuten of 3 uur duurt. De kosten voor eventuele onderdelen worden altijd vooraf met je besproken. Als de monteur ter plaatse ontdekt dat er meer of andere onderdelen nodig zijn, bespreekt hij deze kosten direct met je.
Coulance tarieven -- wat kost vervanging van defecte producten?
Defect reservoir: wij hanteren speciale coulance tarieven. Neem contact op met onze serviceafdeling om het coulance tarief te bespreken.
Defecte kraan: wij hanteren coulance tarieven op basis van leeftijd en finish van de kraan. Wij kijken eerst altijd naar de mogelijkheden om de kraan te repareren. Als dat niet mogelijk is, bieden wij een nieuwe kraan aan tegen een coulance tarief. Neem contact op met onze serviceafdeling.
Kosten monteur bij installatie:
Installatiekosten PRO 3/7: €250,00
Installatiekosten COMBI: €300,00
Installatiekosten CUBE: €110,00 (bovenop de €110 monteurskosten)
Installatiekosten Combi en CUBE samen: €350,00
Installatiekosten Fusion/Flex Round: €250,00
Installatiekosten Twin Taps: €300,00
Garantie
Alle Quooker-producten worden geleverd met een garantie van twee jaar. Lees de volledige garantievoorwaarden op: https://www.quooker.nl/garantie -
Handleiding en gebruik
De handleiding kun je vinden op Installatiehandleidingen: https://www.quooker.nl/service/installatiehandleidingen Ben je op zoek naar een service handleiding? Kijk dan op Servicehandleidingen: https://www.quooker.nl/service/servicehandleidingen -
Hoe werkt de Quooker?
Het Quooker-systeem bestaat uit een kokendwaterkraan op het aanrecht, gekoppeld aan een klein reservoir in de keukenkast. Het reservoir werkt als een vacuümfles die is aangesloten op de waterleiding en houdt het water warm met een minimaal energieverbruik (slechts 10 watt). Als je de kraan opendraait, is er direct kokend water beschikbaar, terwijl vers water wordt bijgevuld en weer wordt opgewarmd. Voor nog meer veelzijdigheid biedt Quooker ook het CUBE-systeem, dat gekoeld en bruisend water uit dezelfde kraan levert. De CUBE wordt direct naast het kokendwaterreservoir geïnstalleerd. -
Hoe activeer ik kokend water? Hoe activeer ik bruisend water? Hoe activeer ik gekoeld water?
Kokend water activeren: Je kunt met alle Quooker-kranen kokend water tappen door middel van de bedieningsknop via de beweging: druk-druk-draai. Deze kindveilige bediening is geïnspireerd op een kindveilige medicijnfles om te voorkomen dat kinderen of mensen die nog nooit een Quooker hebben gebruikt per ongeluk kokend water tappen. Bruisend en gekoeld water activeren (CUBE-systeem): Bij een Flex kraan van 2026 of nieuwer, of een Front kraan, moet je de kraan eerst unlocken voordat je bruisend of gekoeld water kunt tappen. Unlocken Flex kraan: https://www.quooker.nl/instructie-videos?VSE=00901 Unlocken Front kraan: De Front kraan wordt standaard geleverd met een grote pen aan de onderzijde. Zodra je de kraan hebt bevestigd, kun je deze pen gemakkelijk onder het aanrecht verwijderen. Draai deze los en hierna is je Front kraan geschikt voor CUBE-interactie. Bepaal daarna of de lichtring onder of boven de bedieningsknop zit. Druk de bedieningsknop naar beneden om dit te zien. Als de lichtring ONDER de bedieningsknop zit: Gekoeld water: druk-wacht-draai Bruisend water: druk-draai Als de lichtring BOVEN de bedieningsknop zit: Gekoeld water: draaien tot de eerste klik Bruisend water: draaien tot de tweede klik -
Veilig gebruik
Een Quooker-kraan is de veiligste keuze voor elk huishouden dankzij meerdere ingebouwde veiligheidsvoorzieningen: Kindveilige bedieningsknop: Om kokend water te activeren moet de gebruiker de knop tweemaal indrukken en vervolgens draaien. Deze complexe beweging houdt het risico op onbedoeld gebruik zeer laag. Kraan kan niet omvallen: Quookers zijn stevig bevestigd aan het werkblad, in tegenstelling tot waterkokers of pannen op het fornuis. Geïsoleerde, draaibare uitloop: De uitloop is bij alle modellen goed geïsoleerd. Je loopt geen risico om jezelf te verbranden na het gebruik. Druppelvormige waterstraal: Kokend water komt vrij als fijne druppeltjes in plaats van een vaste straal, waardoor je tijd hebt om te reageren. -
Onderhoud
Een Quooker-systeem vereist geen preventief onderhoud. Als de waterstraal minder krachtig wordt, duidt dit waarschijnlijk op kalk. Het kraanzeefje ontkalken: Draai de metalen huls aan het uiteinde van de kraanuitloop los, zet de zeef een uur in schoonmaakazijn, spoel de kalkaanslag weg en schroef weer vast. Als de kraan nog steeds geen optimale waterstraal levert, log dan in via het Mijn Quooker-portaal en maak een servicemelding aan. Krijg je de perlator niet meer schoon? Bestel eenvoudig een nieuwe: https://www.quooker.nl/aerator-perlator-1.html Het reservoir onderhouden: Een van de redenen voor verminderde waterstroom kan zijn dat het Quooker-reservoir gereinigd moet worden. Je kunt dit zelf doen door de binnenkant van het reservoir te vervangen. Kies het juiste reservoir en bekijk de instructievideo op: https://www.quooker.nl/service/instructie-videos -
CUBE later toevoegen
De CUBE is alleen compatibel met Quooker-systemen die na 2018 zijn geproduceerd. Controleer of je systeem geschikt is voor de CUBE op: https://www.quooker.nl/reservoirs/cube/compatibiliteit -
Kan ik een nieuwe kraan zomaar aansluiten op mijn huidige Quooker systeem?
Nee, het is niet altijd mogelijk om een nieuwe kraan zomaar aan te sluiten op een bestaand Quooker-systeem. Dit hangt af van het type en de leeftijd van je huidige systeem. De oudste Quooker-systemen werken op een andere manier en om die reden kan er niet altijd een nieuwe kraan geïnstalleerd worden op een oud systeem. Wat te doen: Neem altijd contact op met onze serviceafdeling voordat je een nieuwe kraan aanschaft. Zorg dat je de serienummers van je huidige Quooker-producten bij de hand hebt, zodat wij de compatibiliteit zo snel mogelijk kunnen vaststellen. https://www.quooker.nl/serienummers -
Installatievragen
Als je vragen hebt over de installatie, bekijk dan eerst de installatievideo. Kies in onze interactieve player voor de juiste installatie: https://www.quooker.nl/service/instructie-videos -
Quooker overzetten naar een ander adres
Gebruik de meegeleverde handleiding om het Quooker systeem los te koppelen en aan te sluiten op het nieuwe adres. Indien de Quooker langere tijd niet gebruikt is, adviseren we onderhoud uit te voeren en de pakkingen en fiberringen te vervangen. Deze onderdelen zijn via onze webshop verkrijgbaar. Het overzetten van het Quooker systeem in je account kunnen wij voor je regelen. Neem hiervoor contact op met onze serviceafdeling via je Mijn Quooker-account. -
Retourstatus controleren
Zodra de retourzending binnen en verwerkt is, ontvang je een bevestigingsmail van ons. Als je de status tussendoor wilt controleren, neem dan contact op met onze service via je Mijn Quooker-account. Of bel onze salesafdeling bij een verkooporder. -
Ik heb maar een deel van mijn bestelling ontvangen. Waar blijft het andere deel?
Een zending kan uit meerdere pakketten bestaan, elk met een eigen Track & Trace code. Volg eerst deze stappen voordat je contact opneemt:
Stap 1: Controleer al je trackingmails. Elk pakket kan een aparte Track & Trace code hebben. Stap 2: Controleer je verzenddoos goed. Kleine artikelen worden soms aan een grotere doos toegevoegd. Stap 3: Blijft een tweede levering toch uit na het controleren van bovenstaande stappen? Neem dan contact op met onze serviceafdeling.
Leverstatus
Webshop orders kun je bekijken in je Mijn Quooker-account bij Bestellingen & retouren, inclusief de actuele status. De levertijd van onze zendingen bedraagt 1-3 werkdagen. Je ontvangt van ons een Track & Trace code per e-mail zodra je pakket in het bezit van DHL is. Als de status na een week nog altijd gelijk is gebleven, neem dan contact op met onze serviceafdeling. -
Factuur opvragen
Neem contact op met onze serviceafdeling en kies voor backoffice. -
Hoe kan ik mijn gegevens aanpassen?
Log in op je account en pas je gegevens aan: Persoonlijke gegevens (naam, adres, contactinformatie): ga naar Mijn Profiel. Productgegevens (geregistreerde Quooker-producten): ga naar Mijn Producten. Factuurgegevens aanpassen: reageer op de factuur of neem contact op met onze serviceafdeling. -
Ik heb nog geen reactie gehad op mijn servicemelding. Wat nu?
Bij aanvragen ingediend via je account ontvang je altijd een bevestiging van ontvangst. Wij nemen vervolgens binnen 2-4 werkdagen contact met je op.
Geen bevestigingsmail ontvangen? Dien je servicemelding opnieuw in via je Mijn Quooker-account.
Controleer de actuele status van je melding via je account: ga naar Service contact, dan Service historie.
Status "Nieuw": je ticket is nog niet in behandeling genomen.
Status "Antwoord van klant": je ticket is nog niet in behandeling genomen.
Als je al meer dan 4 werkdagen wacht zonder reactie, neem dan opnieuw contact op via je Mijn Quooker-account.
Terugbelverzoek
We hebben helaas nog geen mogelijkheid voor een terugbelverzoek. Neem contact op met onze serviceafdeling via je Mijn Quooker-account, of bel onze serviceafdeling rechtstreeks.