E1 (104)
De ventilator heeft een storing
Indien de CUBE een error code E1 weergeeft dan heeft de ventilator een storing en kan het systeem zijn warmte niet optimaal kwijt.
Probeer de ventilator schoon te maken door middel van een zachte borstel. Als het probleem aanwezig blijft, log in op uw Quooker account om een melding te maken en te zien welke opties er zijn. Vul hierbij deze zelfservice-code in: 104
E2 (105)
Uw CUBE haalt de ingestelde temperatuur niet
Indien de CUBE een error code E2 weergeeft, dan koelt de CUBE niet voldoende.
Probeer in eerste instantie het scherm te herstarten. Zie afbeelding. Druk op de pijltjes aan de rechterkant van het CUBE display.
Indien het probleem aanwezig blijft, vul dan het serviceformulier in op uw Quooker account om een melding te maken en te zien welke opties er zijn.
Vul hierbij deze Zelfservice-code in: 105
E3 (106)
De CUBE krijgt te weinig water om goed te functioneren
Indien de CUBE een error code E3 geeft, dan detecteert de CUBE een fout bij het vullen van het reservoir. Controleer of alle toevoerkranen open staan en reset hierna de CUBE. Om te resetten drukt u op het icoon met de twee pijltjes in het beeldscherm. Indien het probleem aanwezig blijft, vul dan het serviceformulier in op uw Quooker account om een melding te maken en te zien welke opties er zijn.
Vul hierbij deze Zelfservice-code in: 106
E4 (107)
Water in lekbak gedetecteerd
Indien de CUBE een error code E4 geeft, dan heeft de CUBE water in het interne lekbakje gedetecteerd. In een warme omgeving kan tijdens het koelen condens ontstaan welke zal worden opgevangen in deze lekbak, dit kan softwarematig worden opgelost. Indien de CUBE in het keukenkastje lekt adviseren wij het stopkraantje dicht te zetten. Vul het serviceformulier in op uw Quooker account om een melding te maken en te zien welke opties er zijn.
Vul hierbij deze Zelfservice-code in: 107
E5 (109)
CUBE NTC kortsluiting
Indien de CUBE een error code E5 geeft, dan heeft de CUBE NTC een kortsluiting.
Helaas is dit niet op afstand te verhelpen. Wij adviseren de CUBE uit te schakelen en de communicatiekabel van de CUBE uit de achterzijde van het reservoir te verwijderen.
Vul het serviceformulier in op uw Quooker account om een melding te maken en te zien welke opties er zijn.
Vul hierbij deze Zelfservice-code in: 109
E6 (110)
NTC Open Connection
Indien de CUBE een error code E6 geeft zal de NTC vervangen of correct aangesloten moeten worden. Ook zal de software van de CUBE ge-update worden.
Helaas is dit niet op afstand te verhelpen. Wij adviseren de CUBE uit te schakelen en de communicatiekabel van de CUBE uit de achterzijde van het reservoir te verwijderen.
Vul het serviceformulier in op uw Quooker account om een melding te maken en te zien welke opties er zijn.
Vul hierbij deze Zelfservice-code in: 110
E7 (111)
CUBE NTC under temperature (ice build-up)
Indien de CUBE een error code E7 geeft zal de NTC vervangen moeten worden. Ook zal de software van de CUBE ge-update worden én zal de fan in "normal" stand gezet worden.
Helaas is dit niet op afstand te verhelpen. Wij adviseren de CUBE uit te schakelen en de communicatiekabel van de CUBE uit de achterzijde van het reservoir te verwijderen.
Vul het serviceformulier in op uw Quooker account om een melding te maken en te zien welke opties er zijn.
Vul hierbij deze Zelfservice-code in: 111
E8 (112)
CUBE NTC over Temperature
Indien de CUBE een error code E8 geeft zal de NTC vervangen of correct aangesloten moeten worden. Ook zal de software van de CUBE ge-update worden.
Helaas is dit niet op afstand te verhelpen. Wij adviseren de CUBE uit te schakelen en de communicatiekabel van de CUBE uit de achterzijde van het reservoir te verwijderen.
Vul het serviceformulier in op uw Quooker account om een melding te maken en te zien welke opties er zijn.
Vul hierbij deze Zelfservice-code in: 112
E9 (108)
Het water is niet correct aangesloten
Indien de CUBE een error code E9 geeft, dan is tijdens het opstartproces het water nog niet correct aangesloten op de CUBE. We adviseren je in dit geval de volgende stappen te ondernemen:
-Trek het netsnoer van de CUBE uit het stopcontact.
-Controleer de wateraansluiting. Zorg dat alle stopkranen open staan.
-Sluit het netsnoer van de CUBE weer aan op het stopcontact.
-Doorloop opnieuw het opstartproces.
Indien het probleem aanwezig blijft, vul dan het serviceformulier in op uw Quooker account om een melding te maken en te zien welke opties er zijn.
Vul hierbij deze Zelfservice-code in: 108
E10 (114)
No Pump Detected
Indien de CUBE een error code E10 geeft zal vermoedelijk de pomp vervangen moeten worden. Ook zal de software van de CUBE ge-update worden.
Helaas is dit niet op afstand te verhelpen. Wij adviseren de CUBE uit te schakelen en de communicatiekabel van de CUBE uit de achterzijde van het reservoir te verwijderen.
Vul het serviceformulier in op uw Quooker account om een melding te maken en te zien welke opties er zijn.
Vul hierbij deze Zelfservice-code in: 114
E28 (115)
Filling Timeout (Only FTS)
Helaas is dit niet op afstand te verhelpen. Wij adviseren de CUBE uit te schakelen en de communicatiekabel van de CUBE uit de achterzijde van het reservoir te verwijderen.
Vul het serviceformulier in op uw Quooker account om een melding te maken en te zien welke opties er zijn.
Vul hierbij deze Zelfservice-code in: 115
Kraan niet gevonden CUBE (72)
Controleer of de stekker van de kraan en de stekker van de CUBE correct zijn aangesloten op het reservoir. Zie de correcte manier in de afbeeldingen. De binnenste poort gebruik je voor de kraan. De buitenste poort om de CUBE aan te sluiten.
Indien het probleem aanwezig blijft, vul dan het serviceformulier in op uw Quooker account om een melding te maken en te zien welke opties er zijn. Vul hierbij deze Zelfservice-code in: 72
CO₂ cilinder leeg
De CO₂-cilinder moet vervangen worden
Als het display aangeeft dat de CO₂-cilinder leeg is, dan moet deze worden vervangen. In dit geval voelt de cilinder licht aan en is er slechts een zachte sis hoorbaar als je de cilinder los draait. Indien je geen nieuwe CO₂-cilinder meer hebt, kun je een set van vier nieuwe CO₂-cilinders bestellen in onze webshop via onderstaande knop.
Het vervangen van een CO₂-cilinder doe je als volgt:
Pak de lege aangesloten CO₂-cilinder uit de magnetische houder van de CUBE.
Houd het kopstuk op de CO₂-cilinder goed vast en draai de CO₂-cilinder tegen de klok in los.
Draai de nieuwe fles CO₂-cilinder, met de klok mee, in het kopstuk. Let op! Zorg dat je de cilinder altijd recht op houdt.
Controleer of u weer bruisend water heeft.
Draai nu nogmaals de fles goed in het kopstuk met de klok mee alvorens je deze terug in de magnetische houder van de CUBE plaatst.
Je vindt deze handleiding ook op de cilinder zelf. Ook kan je hier een video vinden waarop heel duidelijk uitgelegd wordt hoe de cilinder te vervangen: https://www.quooker.nl/instructie-videos?VSE=00702
Na het vervangen kun je de status van je CO₂-cilinder resetten op het display. Klik hiervoor op het instellingen-icoon rechts in het beginscherm en navigeer naar 'CO₂'. Zodra je hierop hebt geklikt vraagt de CUBE dan of je de cilinder hebt vervangen. Na jouw akkoord is de teller herstart.
De gebruikte CO₂-cilinders kunnen kosteloos geretourneerd worden aan Quooker. De CO₂-cilinders zijn leencilinders en blijven eigendom van Quooker. Als de gebruikte CO₂-cilinders niet binnen 14 dagen worden geretourneerd na ontvangst van de nieuwe cilinders is Quooker gerechtigd de kosten (10 euro per CO₂-cilinder) van de niet geretourneerde CO₂-cilinders bij de gebruiker in rekening te brengen.
Filter verzadigd (110)
Het filter is aan vervanging toe
De CUBE kan voorzien worden van een Active Carbon (AC) en Hollow Fiber (HF) filter. Dit filter dient iedere 12 maanden (of 3500 liter) vervangen te worden. De CUBE geeft dan een melding op het display en een piepsignaal af. Dit is het teken dat het filter vervangen moet worden. Op het filter staat beschreven hoe je deze vervangt.
Ook kan je hier een video vinden waarop heel duidelijk uitgelegd wordt hoe het filter te vervangen: https://www.quooker.nl/instructie-videos?VSE=00800A
De handleiding kan je hier vinden: https://manuals.quooker.com/nl/servicehandleidingen%20type%20onbekend/cube/vervanging-filter-cube-duo
Het geluidsignaal en de melding die aangeven dat het filter vervangen moet worden kunnen voor 72 uur uitgezet worden via het display op de CUBE. Gedurende deze periode kun je een nieuw filter bestellen in onze webshop: https://www.quooker.nl/cube-filter-cartridge-cubefilterbe-1.html
Nadat het filter vervangen is, kun je de teller terugzetten naar 12 maanden via het display op de CUBE. Navigeer naar 'Filter' op het display en klik hierop. De CUBE vraagt je dan of je het filter hebt vervangen. Na jouw akkoord is de teller herstart. Het gebruikte filter hoef je niet aan ons te retourneren en kun je zelf weggooien bij het huishoudelijk afval.
Slechte / geen doorloop bruiswater:
Vermoedelijk is de fles leeg of niet strak genoeg aangedraaid. Wij adviseren de cilinder nog even los te koppelen en hierna opnieuw aan te sluiten. Draai de fles goed vast tot je een sissend geluid hoort en het liefst hierna nog een klein deel door.
Als de problemen hierna aanwezig blijven vragen wij onderstaande stappen te doorlopen:
Een fabrieksherstel programma doorlopen. Op het display van de CUBE kan je naar fabrieksherstel navigeren en deze activeren. Op deze manier wordt de CUBE volledig gereset.
Controleer de binnenzijde van de houder waar de cilinder op gedraaid wordt. Zie onderstaande afbeelding hoe deze eruit hoort te zien. (Let op! de ring aan de binnenzijde kan ook rood zijn)
Indien het probleem aanwezig blijft, vul dan het serviceformulier in op uw Quooker account om een melding te maken en te zien welke opties er zijn. Wij ontvangen ook graag een foto waarop de aansluiting voor de cilinders zichtbaar is. Vul hierbij deze Zelfservice-code in: 63
Bruisend water bij het tappen van gekoeld water:
Als je (licht) bruisend water proeft bij het tappen van gekoeld/gefilterd water, vragen wij je direct contact met ons op te nemen.
Vul het serviceformulier in op uw Quooker account om een melding te maken en te zien welke opties er zijn. Vul hierbij deze Zelfservice-code in: 56
Geen bruisend en geen gekoeld water / Geen water uit de CUBE
Vervelend dat je problemen hebt met het bruisende en gefilterde water. Indien je een Front kraan hebt, zal de pen mogelijk nog in de kraan aanwezig zijn.
De Front is standaard voorzien van een pen die het klikken van de bedieningsknop blokkeert. Om gefilterd en bruisend water te kunnen tappen, dient deze pen uit de Front verwijderd te worden. Draai hiervoor de pen tegen de klok in uit de onderzijde van de kraan.
Bij de nieuwe Flex kraan kan het zijn dat deze nog gelocked staat. Je kunt deze unlocken door het puntje aan de achterzijde naar beneden te duwen. Gebruik hiervoor het meegeleverde tooltje. Zie hier ook een gemakkelijke video met uitleg: https://www.quooker.nl/instructie-videos?VIN=Flextool
Heb je een andere kraan, of de pen is al verwijderd / flex is al unlocked en de problemen blijven aanwezig, vermoedelijk is dan de co2 cilinder leeg of niet strak genoeg aangedraaid. Wij adviseren de cilinder nog even los te koppelen en hierna opnieuw aan te sluiten. Draai de fles goed vast tot je een sissend geluid hoort en het liefst hierna nog een klein deel door.
Als de problemen hierna aanwezig blijven vragen wij onderstaande stappen te doorlopen:
Controleer of de stekker in het stopcontact zit en of de kabel goed is aangesloten op de achterzijde van de CUBE.
Controleer of de stekker van de kraan en de stekker van de CUBE correct zijn aangesloten op het reservoir. Zie de correcte manier in de afbeeldingen. De binnenste poort gebruik je voor de kraan. De buitenste poort om de CUBE aan te sluiten.
Een fabrieksherstel programma doorlopen. Op het display van de CUBE kan je naar fabrieksherstel navigeren en deze activeren. Op deze manier wordt de CUBE volledig gereset.
Controleer de binnenzijde van de houder waar de cilinder op gedraaid wordt. Zie onderstaande afbeelding hoe deze eruit hoort te zien. (de ring aan de binnenzijde kan ook rood zijn)
Indien het probleem aanwezig blijft, vul dan het serviceformulier in op uw Quooker account om een melding te maken en te zien welke opties er zijn. Wij ontvangen ook graag een foto waarop de aansluiting voor de cilinders zichtbaar is. Vul hierbij deze Zelfservice-code in: 62
Scherm werkt niet (58)
Controleer eerst nog even of de CUBE aanstaat. Mogelijk zie je heel vaag op het scherm nog het aan/uit symbool. Als je deze ziet en hierop drukt, zal het scherm moeten oplichten en de CUBE zou dan aan moeten gaan.
Als de CUBE ook dan niks doet, of het symbool is niet zichtbaar, kan je nog de stekker uit het stopcontact halen en na ongeveer 10 seconden terugplaatsen.
Indien het probleem aanwezig blijft, vul dan het serviceformulier in op uw Quooker account om een melding te maken en te zien welke opties er zijn. Vul hierbij deze Zelfservice-code in: 58
Bruis blijft doorlopen (73)
Als het bruiswater van de CUBE blijft doorlopen, kan je het beste de Cube uitschakelen en contact met onze serviceafdeling opnemen.
Vul het serviceformulier in op uw Quooker account om een melding te maken en te zien welke opties er zijn. Vul hierbij deze Zelfservice-code in: 73
Verliest Co2 zonder gebruik
Vermoedelijk is de cilinder leeg of niet strak genoeg aangedraaid. Wij adviseren de cilinder nog even los te koppelen en hierna opnieuw aan te sluiten. Draai de fles goed vast tot je een sissend geluid hoort en het liefst hierna nog een klein deel door.
Probeer hierna met een andere co2 cilinder of de problemen ook dan aanwezig zijn.
Blijven deze problemen aanwezig, controleer dan de binnenzijde van de houder waar de cilinder op gedraaid wordt. Zie onderstaande afbeelding hoe deze eruit hoort te zien.
Mocht er een afwijking in de houder zichtbaar zijn, neem dan contact met ons op via het service contactformulier. Wij ontvangen ook graag een foto waarop de aansluiting voor de cilinders zichtbaar is. Vul hierbij deze Zelfservice-code in: 54
Metaalsmaak aan het water (57)
Als je een soort metaalsmaak ervaart bij het gebruik van bruisend water, adviseren wij de CUBE een keer volledig door te laten lopen op bruisend water. Op die manier zal het "oude" water ververst worden door nieuw water.
Dit kan met name voorkomen na een vakantieperiode, waarbij de CUBE enige tijd niet gebruikt is.
Indien het probleem aanwezig blijft, vul dan het serviceformulier in op uw Quooker account om een melding te maken en te zien welke opties er zijn. Vul hierbij deze Zelfservice-code in: 57