Algemene regels
Algemene regels
o Nooit meerdere werkorders op 1 case
o Geen coulancekranen aan leveranciers/monteurs; Alleen direct aan de klant
o Geen bulk verkoop, en geen verkoop aan groothandels (TU, Wasco, Warmteservice)
o Problemen onder garantie altijd langs, tenzij de klant een snellere oplossing wil d.m.v.
onderdelen verzenden.
o Buiten garantie in principe niet langs, anders tegen voorrijkosten. Voorkeur gaat uit dat de
klant het zelf probeert.
o Gebruik geen afkortingen zoals MV (mengventiel), BW (binnenwerk), etc. Schrijf altijd het
hele woord uit om voor iedereen alles overzichtelijk te houden.
o Alle prijsafspraken worden genoteerd in de Case (2x, Beschrijving en beschrijving
binnendienst). Maar ook als bevestiging naar de klant.
o Na elk telefoongesprek een bevestiging naar de klant wat er verstuurd is.
o Als een klant problemen heeft met een factuur zet je deze door naar Payt, maar doe je
geen beloftes of het klopt of niet.
o Nooit onderdelen aanbieden onder een andere prijs dan aangegeven op de prijslijst.
o SWAP niet aanbieden als het reservoir ouder is dan 10 jaar
o Geen monteur naar Texel, alleen gecertificeerde! Zie Hoofdstuk 17
o Code oranje binnen het jaar op het product met prio retour.
o Bij blikseminslag binnen de garantie worden de nieuwprijzen berekend. Bliksem inslag is
geen product fout en zal dan ook door de klant verhaald moeten worden bij de
verzekering.