Zie hier de video met uitleg hoe je de reset kunt uitvoeren: https://www.quooker.nl/instructie-videos?VSE=10201
LED bovenop reservoir:
LED lampje knippert:
Wat is de knipperfrequentie?
Op de Quooker-kranen zit een lichtring. Deze geeft een constant rood licht wanneer er kokend water wordt getapt of het systeem aan het opwarmen is.
Blijft de lichtring snel en frequent knipperen? Dan duidt dit op een storing.
Kijk in dit geval ook naar het rode led-lampje op de kraan zelf en bepaal de knipper-frequentie. Deze geeft aan om welke storing het gaat.
2x knipperen (45)
Je Quooker ziet de kraan niet
Je kunt proberen om de verbinding tussen de kraan en de Quooker te resetten:
Zet het reservoir uit door de rode ‘Q’ bovenop het reservoir in te drukken.
Haal het plug-stekkertje uit de rode kap aan de achterkant.
Controleer of het plug-stekkertje vrij is van schade, vet of aanslag.
- Bij schade neem contact op met de service-afdeling via het serviceformulier door op de onderstaande knop te klikken, gebruik zelf-code: 45
- Bij vet of aanslag, maak het plugje schoon en ga door naar stap 4.Steek het plug-stekkertje weer terug in de kap. Gebruik hiervoor het poortje dat het dichtste bij het uitstekende deel van de kap zit (dus de rechter aansluiting vanaf de achterkant van het reservoir gezien). Controleer of het plug-stekkertje goed in de kap zit.
Druk de rode ‘Q’ in om het reservoir weer aan te zetten.
Het lampje moet nu continue branden, het reservoir warmt op.
Controleer na een minuut of er kokend water uit de kraan komt.
Zie hier de video met uitleg hoe je de reset kunt uitvoeren: https://www.quooker.nl/instructie-videos?VSE=10201
Indien de twee keer knipper onverhoopt toch weer optreedt, plaats de plug-stekker in het andere poortje achterop het reservoir. Het kan zijn dat deze afgedicht is met een dopje. Mocht het vet of de aanslag terugkeren of mocht bovenstaand stappenplan niet helpen vragen wij je contact op te nemen met onze service-afdeling via het serviceformulier. Vul hierbij deze Zelfservice-code in: 45
4x knipperen (46)
Je reservoir meldt een storing
Controleer of er waterdruk aanwezig is. Dit kun je doen door de Quooker kraan open te draaien en te kijken of er een volle straal uit komt. Als dit het geval is kun je proberen het reservoir te resetten:
Zet het reservoir uit door de rode ‘Q’ bovenop het reservoir in te drukken.
Open de Quooker-kraan en tap 1 liter water. Dit kun je bijvoorbeeld doen door een hittebestendig glazen maatbeker vol te tappen. Het tappen van 1 liter water moet ongeveer 20 seconden duren.
Druk de rode ‘Q’ in om het reservoir weer aan te zetten.
Het lampje moet nu continue branden, het reservoir warmt op.
Controleer na 20 minuten of er kokend water uit de kraan komt.
Wanneer je Quooker opnieuw in storing gaat vragen wij je contact op te nemen met onze service-afdeling via het serviceformulier. Vul hierbij deze Zelfservice-code in: 46
Vacuüm lek (83)
Als je een 3+1 knipperstoring ervaart, is het reservoir vacuüm lek. De enige oplossing is het vervangen van het reservoir.
Voor een vervangend reservoir verwijzen wij je graag door naar onze swap-reservoirs. Op die manier ontvang je een gereviseerd reservoir tegen een gereduceerd tarief: https://www.quooker.nl/swap-tank-swap-1.html
Het vervangen van het reservoir is gemakkelijk zelf te doen. Zie hier een filmpje hoe dit werkt: https://www.quooker.nl/instructie-videos?QRVVSE=00201
Indien het reservoir nog binnen de garantieperiode valt, vragen wij je contact op te nemen met onze service-afdeling via het serviceformulier. In dat geval zal het vervangen uiteraard kosteloos plaatsvinden.
Vul hierbij deze Zelfservice-code in: 83
Onregelmatig/blijvend knipperen (82)
Indien de LED op het reservoir onregelmatig blijft knipperen in een soort disco effect, zal de software gecontroleerd en eventueel ge-update moeten worden.
Deze storing kan meerdere oorzaken hebben. Wij vragen je contact op te nemen met onze service-afdeling via het serviceformulier.
Vul hierbij deze Zelfservice-code in: 82
Geen LED bovenop het reservoir:
Als het water er kortgeleden af is geweest en sindsdien dit probleem optreedt, kan het zijn dat de sensor van het reservoir beschadigd is geraakt. In dit geval moet er een nieuw binnenwerk geplaatst worden. Dit kun je zelf vervangen. Bestel een nieuw binnenwerk via onze webshop: https://www.quooker.nl/catalog/product/view/id/169/s/maintenance-set-onderhoudsset-1/category/52/
Houd er rekening mee, dat het vervangen enige tijd en technisch inzicht vereist.
Is het water er niet onlangs af geweest, ligt het mogelijk aan iets anders.
Als het reservoir niet meer functioneert en deze staat geschakeld op een energieverdeler, adviseren wij de volgende stappen te doorlopen om een en ander uit te sluiten.
Als het reservoir wel functioneert als je deze aansluit op een wandcontactdoos, is de energieverdeler mogelijk defect. Indien het totale Wattage van de aangesloten apparatuur niet hoger is dan 2700 Watt, zal de energieverdeler vervangen moeten worden.
Binnen de garantieperiode zal dit uiteraard kosteloos zijn. In dat geval kan je een contactformulier invullen. Vul hierbij deze Zelfservice-code in: 84
Buiten de garantieperiode kan je een nieuwe energieverdeler via onze webshop verkrijgen: https://www.quooker.nl/powerswitch-31-253-03-1.html
Als het reservoir niet aangaat en deze staat niet geschakeld op een energieverdeler kan je onderstaande stappen nog doorlopen:
Indien het reservoir niet aangaat, doorloop onderstaande stappen:
Controleer de zekering in je groepenkast.
Controleer of de 'Q'-gevormde aan-/uitschakelaar bovenop het reservoir is ingeschakeld. Het lampje in de 'Q' brandt in dat geval. Bij eerdere systemen zit er een aan-/uitschakelaar aan de achterzijde van de rode kap van het reservoir.
Controleer of het stopcontact werkt. Test dit bijv. door er een ander apparaat op aan te sluiten.
Als het probleem blijft aanhouden, neem dan contact met ons op via het serviceformulier. Vul hierbij deze Zelfservice-code in: 27
Verminderde hoeveelheid kokend water
Reservoir heeft onderhoud nodig
Indien de totale hoeveelheid kokend water lijkt te zijn verminderd, dan is het reservoir toe aan een onderhoudsbeurt. Indien je een systeem hebt waarvan het binnenwerk nog niet is vervangen, adviseren we je om het gehele binnenwerk te vervangen. Dit kost €150 incl. verzendkosten. Houd er rekening mee, dat er enige technische affiniteit noodzakelijk is. Daarbij neemt dit wat tijd in beslag.
Je kunt hier de benodigde onderhoudsset (incl. handleiding) bestellen: https://www.quooker.nl/maintenance-set-onderhoudsset-1.html
Ook kun je hier alvast instructies vinden van hoe je het binnenwerk zelf kunt vervangen: https://manuals.quooker.com/nl/servicehandleidingen-qrv/reservoirs/pro3/onderdeel-vervangen/vervanging-binnenwerk-pro3-b-qrv
Er is eventueel ook een video beschikbaar: https://www.quooker.nl/instructie-videos?QRVVSE=00202
Je kan er ook voor kiezen om het reservoir te vervangen door een Swap-reservoir. Tegen een gereduceerd tarief ontvang je dan een gereviseerd reservoir met een nieuwe garantieperiode á 2 jaar. Het vervangen door een Swap-reservoir is binnen 10 minuten gedaan en veroorzaakt geen troep in de keuken. Klik hiervoor op deze link: https://www.quooker.nl/swap-tank-swap-1.html en volg de vervolgstappen in de webshop.
Lawaai/Ratelend geluid bij tappen kokend water (48)
Als je lawaai (een ratelend of brommend geluid) hoort bij het tappen van kokend water, betreft dit waarschijnlijk een ratelende magneetklep. Het binnenwerk zal vervangen moeten worden om dit geluid te laten verdwijnen.
Binnenwerk bestellen: https://www.quooker.nl/maintenance-set-onderhoudsset-1.html
Het vervangen van het binnenwerk is intensief en tijdrovend werk. Als alternatief bieden wij graag een swap-reservoir aan. Tegen een gereduceerd tarief ontvang je een gereviseerd reservoir met 2 jaar garantie.
Swap-reservoir bestellen: https://www.quooker.nl/swap-tank-swap-1.html
Indien je meer informatie wilt, of je systeem valt nog binnen garantie, vragen wij je contact met ons op te nemen via het serviceformulier. Graag ontvangen wij een kort filmpje of geluidsfragment om te kunnen bevestigen dat het inderdaad om de magneetklep gaat.
Vul hierbij deze Zelfservice-code in: 48
Lekkage onder rode kap (11)
Er zijn verschillende oorzaken mogelijk
Mocht het reservoir gaan lekken onder de rode kap dan adviseren wij je om de volgende stappen te volgen:
Zet de Quooker uit middels de 'Q' gevormde aan-/uitschakelaar bovenop de kap van het reservoir. Bij eerdere systemen zit er een aan-/uitschakelaar aan de achterzijde van de rode kap van het reservoir.
Laat het kokende water uit het reservoir lopen door de kokendwaterkraan te openen totdat er koud water uitkomt. Zet hierbij ook de koudwaterkraan open om schade aan je spoelbak te voorkomen.
Draai de rode QRV (Rode stopkraan) dicht (met de klok mee). Draai ook de stopkranen dicht.
Mocht je de QRV niet kunnen vinden, zet dan de hoofdkraan dicht.
Als je reservoir binnen de garantieperiode valt, vragen wij je contact op te nemen met onze serviceafdeling. Vul hierbij deze Zelfservice-code in: 11
Lekkage aansluiting kraan-reservoir (18)
1. Schakel het reservoir uit. Laat de stekker in het stopcontact.
2. Zet de kokendwaterknop open totdat het water koud is. Zet ook de koudwaterkraan open.
3. Draai de rode QRV dicht en draai de stopkranen dicht.
4. Controleer of de druk van de Quooker af is door de kokendwaterknop open te zetten. Als het goed is komt hier nu geen water meer uit.
Buiten garantie adviseren wij een nieuwe pakkingset te bestellen via onze webshop: https://www.quooker.nl/service-set-31-402-00-1.html Op die manier kan de lekkage gemakkelijk en snel verholpen worden.
Warm / heet reservoir (23)
Reservoir moet vervangen worden
Indien het reservoir zelf warm of heet wordt, dan moet deze vervangen worden.
Als je reservoir binnen de garantieperiode valt, vragen wij je contact op te nemen met onze serviceafdeling.
Vul hierbij deze Zelfservice-code in: 23
Reservoir valt telkens uit (21)
Controleer de zekering in je groepenkast.
Controleer of de 'Q'-gevormde aan-/uitschakelaar bovenop het reservoir is ingeschakeld. Het lampje in de 'Q' brandt in dat geval. Bij eerdere systemen zit er een aan-/uitschakelaar aan de achterzijde van de rode kap van het reservoir.
Controleer of het stopcontact werkt. Test dit bijv. door er een ander apparaat op aan te sluiten.
Sluit het reservoir op een ander stopcontact aan.
Controleer of er vocht onder de rode kap zichtbaar is.
Staat het reservoir aangesloten op een Quooker energieverdeler, let op dat het vermogen hierop maximaal 2700 Watt mag zijn.
Reservoir maakt bonkend / knallend geluid bij opwarmen (120)
Het reservoir dient vervangen te worden. Hiervoor plannen wij graag een monteur bij u thuis in.
Neem contact met ons op via het serviceformulier. Vul hierbij deze Zelfservice-code in: 120