Spettert meer (34)
Één van de unieke kenmerken van de Quooker-kraan is dat deze een druppelvormige straal heeft. Door de vernevelde straal worden brandwonden voorkomen omdat je je hand hierdoor op tijd kunt terug trekken. Wij adviseren om je glas of pan zo dicht mogelijk bij de uitloop van de kraan te houden wanneer je kokend water tapt.
Indien het kokende water langzaam op gang komt, het water sputtert en er nog een warme voorloop is zodra koud water wordt getapt, dient vermoedelijk de Flex-slang vervangen te worden.
Het vervangen van de flexslang kun je gemakkelijk zelf doen. Zie hier hoe je dit doet:
Handleiding: https://manuals.quooker.com/nl/servicehandleidingen/kranen/flex/vervangen-van-de-flex-slang
Video: https://www.quooker.nl/instructie-videos?VSE=00106
De benodigde serviceset, welke bestaat uit materialen, een handleiding en hulpgereedschap, kun je bestellen via onze webshop: https://www.quooker.nl/pull-out-hose-31-234-00-1.html
Als je nog vragen hebt, of de kraan valt nog onder garantie, kun je contact met onze serviceafdeling opnemen door het serviceformulier in te vullen.
Vul hierbij deze Zelfservice-code in: 34
Blijft het spetteren aanwezig en hoeft de flexslang niet vervangen te worden, kan het helpen om je kraanzeefje, de perlator, te ontkalken. Dit is gemiddeld twee keer per jaar nodig.
Af en toe moet het kraanzeefje (perlator) van de Quooker-kraan ontkalkt worden. Hoe vaak, hangt af van de waterhardheid bij jou in de buurt. Reken op gemiddeld een tot twee keer per jaar.
Het is heel eenvoudig:
Draai de metalen huls aan het einde van de uitloop los.
Haal het zeefje uit de huls en leg enkel het zeefje een uur in schoonmaakazijn. Bewaar de O-ring apart.
Spoel eventuele resterende kalkresten van het zeefje.
Stop het zeefje weer terug in de huls samen met de O-ring en draai hem weer op zijn plek.
Blijft het probleem aanwezig na ontkalken van de perlator, adviseren we het binnenwerk van het reservoir te vervangen of over te gaan tot het Swappen van het reservoir.
Indien het kraanzeefje of de O-ring defect is, kun je gemakkelijk een nieuwe set bestellen via onderstaande knop.
Als het probleem blijft aanhouden, neem dan contact met ons op via het serviceformulier.Vul hierbij deze Zelfservice-code in: 34
Druppelende kraan
Een druppende kraan is uiteraard erg vervelend! Dit kan meerdere oorzaken hebben. Mogelijk is het druppelen gemakkelijk te verhelpen door het volgende stappenplan:
Draai de metalen huls aan het einde van de uitloop los (bij de Flex-kraan is dit het uiteinde van de uittrekslang en niet van de metalen uitloop zelf).
Haal het zeefje uit de huls en leg enkel het zeefje een uur in schoonmaakazijn. Bewaar de O-ring apart.
Spoel eventuele resterende kalkresten van het zeefje.
Stop het zeefje weer terug in de huls samen met de O-ring en draai hem weer op zijn plek.
Zet de kraan aan. Wissel warm en koud af.
Zet de kraan weer uit.
Als de kraan hierna nog altijd blijft druppelen, is de kans groot dat je oorspronkelijk een COMBI+ systeem had die is omgebouwd tot een COMBI waarbij is vergeten de keerklep te verwijderen uit het mengventiel. In deze situatie zouden beide onderstaande regels moeten kloppen:
Er staat een letter P in het serienummer. Zie hiervoor het etiket onder de rode kap van het reservoir.
Het mengventiel ziet er hetzelfde uit als op de afbeelding. Dit houdt in dat op de plaats van de aanduiding géén afsluitdop is gemonteerd (te herkennen aan een rode cirkel met + symbool erop) maar juist een slang.
Als beide bovenstaande regels kloppen wordt het druppen van de kraan veroorzaakt door een overbodig keerklepje dat nog aanwezig is. Deze moet verwijderd worden. Let op: er is hiervoor een vlak afdichtend inzetstuk nodig om de afdichting tussen het mengventiel en de inlaatcombinatie weer sluitend te maken. Neem voor dit benodigde inzetstuk en de bijbehorende instructie contact op met onze service-afdeling via het serviceformulier door op onderstaande knop te klikken.
Indien bovenstaande niet klopt voor jouw situatie kun je contact met ons opnemen via het serviceformulier.
Vul hierbij deze Zelfservice-code in: 51
Kokend water blijft lopen na gebruik kraan (31)
Als je kokend water hebt getapt en je draait de knop terug, stopt het water normaal met stromen uit de kraan. Als het kokende water niet gestopt kan worden en deze blijft doorlopen, blijft de magneetklep van het reservoir vermoedelijk openstaan. Om deze te sluiten, kan je het beste 10x achter elkaar de dubbel druk draai functie activeren.
Als het probleem blijft aanhouden, neem dan contact met ons op via het serviceformulier. Vul hierbij deze Zelfservice-code in: 31
Water loopt langer door (69)
Probeer in eerste instantie de perlator te reinigen. Zie video's hieronder hoe dit gemakkelijk te doen is.
Indien het water langer doorloopt nadat de kraan al is dichtgezet, bevindt er zich mogelijk een luchtbel in de buis. Draai in dit geval de metalen huls aan het einde van de uitloop los. Zorg ervoor dat het zeefje niet langer in de kraan zit. Zet vervolgens de koude kraan vol open en schudt de uitloop heen en weer tot de luchtbel eruit is.
Als het probleem blijft aanhouden, neem dan contact met ons op via het serviceformulier. Graag ontvangen wij een kort filmpje waarop de naloop zichtbaar is. Op basis daarvan kunnen wij de situatie goed beoordelen.
Vul hierbij deze Zelfservice-code in: 69
Zeefje valt uit de kraan (42)
Als het zeefje uit de kraan valt, zal de perlator zelf vervangen moeten worden.
Via onze webshop kan je gemakkelijk een nieuwe perlator verkrijgen. Zorg dat je de juiste keuze maakt voor de juiste kraan: https://www.quooker.nl/aerator-perlator-1.html
Valt de kraan nog binnen de garantie van 2 jaar, neem dan contact met ons op via het serviceformulier.
Vul hierbij deze Zelfservice-code in: 42
Uitloop beweegt stroef (33)
Dit probleem wordt waarschijnlijk veroorzaakt door vuilophoping in de kraan en kun je zelf verhelpen:
Doe een beetje glasreiniger op een wattenstaafje.
Poets met dit wattenstaafje onder en bovenop de kartelknop.
Het gebruik van andere schoonmaakmiddelen raden wij ten zeerste af. Deze kunnen de coating van onderdelen en het vet in de kraan, dat ervoor zorgt dat alle onderdelen soepel bewegen, aantasten.
Als het probleem blijft aanhouden, neem dan contact met ons op via het serviceformulier. Vul hierbij deze Zelfservice-code in: 33
Spontaan kokend water (77)
Als er spontaan kokend water uit de kraan komt, heeft dat vermoedelijk te maken met een kortsluiting rond het reservoir. Deze wordt vaak veroorzaakt door vocht rond het stopcontact. Controleer of er vocht rond het stopcontact aanwezig is. Maak dit droog en controleer of de problemen hierna verholpen zijn.
Als het probleem blijft aanhouden, neem dan contact met ons op via het serviceformulier. Vul hierbij deze Zelfservice-code in: 77
Kokend water komt langzaam op gang
Wanneer de uittrekslang niet ver genoeg in dit contragewicht gestoken is, zal de kraan bovenmatig spetteren en/of het kokend water komt langzaam op gang. De slang is eenvoudig verder in het gewicht te duwen.
Als de problemen aanwezig blijven en de slang is correct aangesloten, kan je de interne Flexslang testen:
- Tap een pan kokend water
- Tap direct hierna een glas koud water
- Controleer de temperatuur van het water in het glas. Is dit koud of lauw?
Lauw = lex-slang aan vervanging toe
Indien er sprake is van een slechte doorloop, het kokende water langzaam op gang komt, het water sputtert en er nog een warme voorloop is zodra koud water wordt getapt, dient de Flex-slang vervangen te worden. Dit kun je gemakkelijk zelf doen. Klik op de knop hieronder om te zien hoe je dit doet.
De benodigde serviceset, welke bestaat uit materialen, een handleiding en hulpgereedschap, kun je bestellen door op "Flexslang bestellen" te klikken hieronder.
Als je verdere vragen hierover hebt, of de kraan valt nog binnen garantie, kan je het serviceformulier invullen via onderstaande knop. Vul hierbij deze Zelfservice-code in: 47
Koud = Wij kijken graag met je mee naar een oplossing.
Indien je het serviceformulier invult helpen we je graag verder. Vul hierbij deze Zelfservice-code in: 50
Geen kokend water (74)
Uittrekslang is nog uitgetrokken
Controleer of de uittrekslang weer volledig in de kraan zit. De Quooker Flex kan namelijk nooit kokend water geven wanneer de uittrekslang uitgetrokken is. Dat maakt de kraan veilig in gebruik. Controleer daarnaast ook of het contra-gewicht (zwarte bal) in het kastje vrijloopt. Deze kan geblokkeerd worden door bijv. buizen of voorwerpen waardoor de flexibele slang niet helemaal weer terug kan in de kraan.
Als de problemen aanwezig blijven, probeer dan onderstaande stappen:
Doe een beetje glasreiniger op een wattenstaafje.
Houd de knop naar beneden ingedrukt en maak dit deel goed schoon
Herhaal stap 2, maar nu terwijl de knop omhoog blijft
Probeer hierna meerdere keren kokend water te activeren, zodat de glasreiniger zich goed verspreid.
Het gebruik van andere schoonmaakmiddelen raden wij ten zeerste af. Deze kunnen de coating van onderdelen en het vet in de kraan, dat ervoor zorgt dat alle onderdelen soepel bewegen, aantasten.
Je kunt daarnaast proberen om de verbinding tussen de kraan en de Quooker te resetten:
Zet het reservoir uit door de rode ‘Q’ bovenop het reservoir in te drukken.
Haal het plug-stekkertje uit de rode kap aan de achterkant.
Controleer of het plug-stekkertje vrij is van schade, vet of aanslag.
Bij vet of aanslag, maak het plugje schoon en ga door naar stap 4.Steek het plug-stekkertje weer terug in de kap. Gebruik hiervoor het poortje dat het dichtste bij het uitstekende deel van de kap zit (dus de rechter aansluiting vanaf de achterkant van het reservoir gezien). Controleer of het plug-stekkertje goed in de kap zit.
Druk de rode ‘Q’ in om het reservoir weer aan te zetten.
Het lampje moet nu continue branden, het reservoir warmt op.
Controleer na een minuut of er kokend water uit de kraan komt.
Als het probleem blijft aanhouden, neem dan contact met ons op via het serviceformulier. Vul hierbij deze Zelfservice-code in: 74
Geen kokend water (45)
2x knipperstoring. Je kunt proberen om de verbinding tussen de kraan en de Quooker te resetten:
Zet het reservoir uit door de rode ‘Q’ bovenop het reservoir in te drukken.
Haal het plug-stekkertje uit de rode kap aan de achterkant.
Controleer of het plug-stekkertje vrij is van schade, vet of aanslag.
- Bij schade neem contact op met de service-afdeling via het serviceformulier door op de onderstaande knop te klikken, gebruik zelf-code: 45
- Bij vet of aanslag, maak het plugje schoon en ga door naar stap 4.Steek het plug-stekkertje weer terug in de kap. Gebruik hiervoor het poortje dat het dichtste bij het uitstekende deel van de kap zit (dus de rechter aansluiting vanaf de achterkant van het reservoir gezien). Controleer of het plug-stekkertje goed in de kap zit.
Druk de rode ‘Q’ in om het reservoir weer aan te zetten.
Het lampje moet nu continue branden, het reservoir warmt op.
Controleer na een minuut of er kokend water uit de kraan komt.
Zie hier de video met uitleg hoe je de reset kunt uitvoeren: https://www.quooker.nl/instructie-videos?VSE=10201
Kraan blijft druppelen na vervangen/reinigen perlator
Als de kraan ook blijft druppelen na het reinigen en eventueel vervangen van de perlator, zal het reservoir onderhoud nodig hebben. Indien je een systeem hebt waarvan het binnenwerk nog niet is vervangen, adviseren we je om het gehele binnenwerk te vervangen. Houd er rekening mee, dat er enige technische affiniteit noodzakelijk is. Daarbij neemt dit wat tijd in beslag.
Je kunt hier de benodigde onderhoudsset (incl. handleiding) bestellen: https://www.quooker.nl/maintenance-set-onderhoudsset-1.html
Ook kun je hier alvast instructies vinden van hoe je het binnenwerk zelf kunt vervangen:
PRO3 EQ:https://manuals.quooker.com/nl/servicehandleidingen/reservoirs/pro3/vervanging-binnenwerk-pro3-eq
Er is eventueel ook een video beschikbaar:
PRO3 EQ: https://www.quooker.nl/instructie-videos?VSE=00102
PRO3 B: https://www.quooker.nl/instructie-videos?VSE=00202
COMBI EQ: https://www.quooker.nl/instructie-videos?VSE=00302
COMBI B: https://www.quooker.nl/instructie-videos?VSE=00402
COMBI+ EQ: https://www.quooker.nl/instructie-videos?VSE=00502
COMBI+ B: https://www.quooker.nl/instructie-videos?VSE=00602
Je kan er ook voor kiezen om het reservoir te vervangen door een Swap-reservoir. Tegen een gereduceerd tarief ontvang je dan een gereviseerd reservoir met een nieuwe garantieperiode á 2 jaar. Het vervangen door een Swap-reservoir is binnen 10 minuten gedaan en veroorzaakt geen troep in de keuken. Klik hiervoor op deze link: https://www.quooker.nl/swap-tank-swap-1.html en volg de vervolgstappen in de webshop.
Slechte / geen doorloop bruiswater:
Vermoedelijk is de fles leeg of niet strak genoeg aangedraaid. Wij adviseren de cilinder nog even los te koppelen en hierna opnieuw aan te sluiten. Draai de fles goed vast tot je een sissend geluid hoort en het liefst hierna nog een klein deel door.
Als de problemen hierna aanwezig blijven vragen wij onderstaande stappen te doorlopen:
Een fabrieksherstel programma doorlopen. Op het display van de CUBE kan je naar fabrieksherstel navigeren en deze activeren. Op deze manier wordt de CUBE volledig gereset.
Controleer de binnenzijde van de houder waar de cilinder op gedraaid wordt. Zie onderstaande afbeelding hoe deze eruit hoort te zien. (Let op! de ring aan de binnenzijde kan ook rood zijn)
Indien het probleem aanwezig blijft, vul dan het serviceformulier in op uw Quooker account om een melding te maken en te zien welke opties er zijn. Wij ontvangen ook graag een foto waarop de aansluiting voor de cilinders zichtbaar is. Vul hierbij deze Zelfservice-code in: 63
Geen bruisend en geen gekoeld water / Geen water uit de CUBE
Vervelend dat je problemen hebt met het bruisende en gefilterde water. Indien je een Front kraan hebt, zal de pen mogelijk nog in de kraan aanwezig zijn.
De Front is standaard voorzien van een pen die het klikken van de bedieningsknop blokkeert. Om gefilterd en bruisend water te kunnen tappen, dient deze pen uit de Front verwijderd te worden. Draai hiervoor de pen tegen de klok in uit de onderzijde van de kraan.
Bij de nieuwe Flex kraan kan het zijn dat deze nog gelocked staat. Je kunt deze unlocken door het puntje aan de achterzijde naar beneden te duwen. Gebruik hiervoor het meegeleverde tooltje. Zie hier ook een gemakkelijke video met uitleg: https://www.quooker.nl/instructie-videos?VIN=Flextool
Heb je een andere kraan, of de pen is al verwijderd / flex is al unlocked en de problemen blijven aanwezig, vermoedelijk is dan de co2 cilinder leeg of niet strak genoeg aangedraaid. Wij adviseren de cilinder nog even los te koppelen en hierna opnieuw aan te sluiten. Draai de fles goed vast tot je een sissend geluid hoort en het liefst hierna nog een klein deel door.
Als de problemen hierna aanwezig blijven vragen wij onderstaande stappen te doorlopen:
Controleer of de stekker in het stopcontact zit en of de kabel goed is aangesloten op de achterzijde van de CUBE.
Controleer of de stekker van de kraan en de stekker van de CUBE correct zijn aangesloten op het reservoir. Zie de correcte manier in de afbeeldingen. De binnenste poort gebruik je voor de kraan. De buitenste poort om de CUBE aan te sluiten.
Een fabrieksherstel programma doorlopen. Op het display van de CUBE kan je naar fabrieksherstel navigeren en deze activeren. Op deze manier wordt de CUBE volledig gereset.
Controleer de binnenzijde van de houder waar de cilinder op gedraaid wordt. Zie onderstaande afbeelding hoe deze eruit hoort te zien. (de ring aan de binnenzijde kan ook rood zijn)
Indien het probleem aanwezig blijft, vul dan het serviceformulier in op uw Quooker account om een melding te maken en te zien welke opties er zijn. Wij ontvangen ook graag een foto waarop de aansluiting voor de cilinders zichtbaar is. Vul hierbij deze Zelfservice-code in: 62