Druppelende kraan
Een druppende kraan is uiteraard erg vervelend! Dit kan meerdere oorzaken hebben. Mogelijk is het druppelen gemakkelijk te verhelpen door het volgende stappenplan:
Draai de metalen huls aan het einde van de uitloop los.
Haal het zeefje uit de huls en leg enkel het zeefje een uur in schoonmaakazijn. Bewaar de O-ring apart.
Spoel eventuele resterende kalkresten van het zeefje.
Stop het zeefje weer terug in de huls samen met de O-ring en draai hem weer op zijn plek.
Zet de kraan aan. Wissel warm en koud af.
Neem de uitloop tussen uw vingers en schudt deze, terwijl het water uit de kraan stroomt, flink van links naar rechts. Als er lucht in de kraan zit, hoort u nu een borrelend geluid.
Schudt tot het borrelen ophoudt. Zet de kraan uit.
Als de kraan hierna nog altijd blijft druppelen, is de kans groot dat je oorspronkelijk een COMBI+ systeem had die is omgebouwd tot een COMBI waarbij is vergeten de keerklep te verwijderen uit het mengventiel. In deze situatie zouden beide onderstaande regels moeten kloppen:
Er staat een letter P in het serienummer. Zie hiervoor het etiket onder de rode kap van het reservoir.
Het mengventiel ziet er hetzelfde uit als op de afbeelding. Dit houdt in dat op de plaats van de aanduiding géén afsluitdop is gemonteerd (te herkennen aan een rode cirkel met + symbool erop) maar juist een slang.
Als beide bovenstaande regels kloppen wordt het druppen van de kraan veroorzaakt door een overbodig keerklepje dat nog aanwezig is. Deze moet verwijderd worden. Let op: er is hiervoor een vlak afdichtend inzetstuk nodig om de afdichting tussen het mengventiel en de inlaatcombinatie weer sluitend te maken. Neem voor dit benodigde inzetstuk en de bijbehorende instructie contact op met onze service-afdeling via het serviceformulier door op onderstaande knop te klikken.
Indien bovenstaande niet klopt voor jouw situatie kun je contact met ons opnemen via het serviceformulier.
Vul hierbij deze Zelfservice-code in: 51
Spetterende kraan
Wanneer je het gevoel hebt dat de kraan meer is gaan spetteren kan het helpen om je kraanzeefje, de perlator, te ontkalken. Dit is gemiddeld twee keer per jaar nodig.
Bij een Front kraan heb je een perlator-sleutel nodig. Deze is meegeleverd bij de kraan. Mocht je deze niet meer beschikbaar hebben, neem dan contact op met onze klantenservice om een nieuwe perlator-sleutel te ontvangen.
Kraanzeefje moet ontkalkt worden
Af en toe moet het kraanzeefje (perlator) van de Quooker-kraan ontkalkt worden. Hoe vaak, hangt af van de waterhardheid bij jou in de buurt. Reken op gemiddeld een tot twee keer per jaar.
Het is heel eenvoudig:
Draai de metalen huls aan het einde van de uitloop los.
Haal het zeefje uit de huls en leg enkel het zeefje een uur in schoonmaakazijn. Bewaar de O-ring apart.
Spoel eventuele resterende kalkresten van het zeefje.
Stop het zeefje weer terug in de huls samen met de O-ring en draai hem weer op zijn plek.
Zie hier ook de video: https://www.quooker.nl/instructie-videos?VSE=00203
Blijft het probleem aanwezig na ontkalken van de perlator, adviseren we het binnenwerk van het reservoir te vervangen of over te gaan tot het Swappen van het reservoir.
Indien het kraanzeefje of de O-ring defect is, kun je gemakkelijk een nieuwe set bestellen via onderstaande knop.
Als het probleem blijft aanhouden, neem dan contact met ons op via het serviceformulier. Vul hierbij deze Zelfservice-code in: 34
Kokend water blijft lopen na gebruik kraan (31)
Als je kokend water hebt getapt en je draait de knop terug, stopt het water normaal met stromen uit de kraan. Als het kokende water niet gestopt kan worden en deze blijft doorlopen, blijft de magneetklep van het reservoir vermoedelijk openstaan. Om deze te sluiten, kan je het beste 10x achter elkaar de dubbel druk draai functie activeren.
Als het probleem blijft aanhouden, neem dan contact met ons op via het serviceformulier. Vul hierbij deze Zelfservice-code in: 31
Water loopt langer door (69)
Probeer in eerste instantie de perlator te reinigen. Zie video's hieronder hoe dit gemakkelijk te doen is.
Indien het water langer doorloopt nadat de kraan al is dichtgezet, bevindt er zich mogelijk een luchtbel in de buis. Draai in dit geval de metalen huls aan het einde van de uitloop los. Zorg ervoor dat het zeefje niet langer in de kraan zit. Zet vervolgens de koude kraan vol open en schudt de uitloop heen en weer tot de luchtbel eruit is.
Als het probleem blijft aanhouden, neem dan contact met ons op via het serviceformulier. Graag ontvangen wij een kort filmpje waarop de naloop zichtbaar is. Op basis daarvan kunnen wij de situatie goed beoordelen.
Vul hierbij deze Zelfservice-code in: 69
Zeefje valt uit de kraan (42)
Als het zeefje uit de kraan valt, zal de perlator zelf vervangen moeten worden.
Via onze webshop kan je gemakkelijk een nieuwe perlator verkrijgen. Zorg dat je de juiste keuze maakt voor de juiste kraan: https://www.quooker.nl/aerator-perlator-1.html
Valt de kraan nog binnen de garantie van 2 jaar, neem dan contact met ons op via het serviceformulier.
Vul hierbij deze Zelfservice-code in: 42
Uitloop beweegt stroef (33)
Dit probleem wordt waarschijnlijk veroorzaakt door vuilophoping in de kraan en kun je zelf verhelpen:
Doe een beetje glasreiniger op een wattenstaafje.
Poets met dit wattenstaafje onder en bovenop de kartelknop.
Het gebruik van andere schoonmaakmiddelen raden wij ten zeerste af. Deze kunnen de coating van onderdelen en het vet in de kraan, dat ervoor zorgt dat alle onderdelen soepel bewegen, aantasten.
Als het probleem blijft aanhouden, neem dan contact met ons op via het serviceformulier. Vul hierbij deze Zelfservice-code in: 33
Spontaan kokend water (77)
Als er spontaan kokend water uit de kraan komt, heeft dat vermoedelijk te maken met een kortsluiting rond het reservoir. Deze wordt vaak veroorzaakt door vocht rond het stopcontact. Controleer of er vocht rond het stopcontact aanwezig is. Maak dit droog en controleer of de problemen hierna verholpen zijn.
Als het probleem blijft aanhouden, neem dan contact met ons op via het serviceformulier. Vul hierbij deze Zelfservice-code in: 77
Geen kokend water (45)
2x knipperstoring. Je kunt proberen om de verbinding tussen de kraan en de Quooker te resetten:
Zet het reservoir uit door de rode ‘Q’ bovenop het reservoir in te drukken.
Haal het plug-stekkertje uit de rode kap aan de achterkant.
Controleer of het plug-stekkertje vrij is van schade, vet of aanslag.
- Bij schade neem contact op met de service-afdeling via het serviceformulier door op de onderstaande knop te klikken, gebruik zelf-code: 45
- Bij vet of aanslag, maak het plugje schoon en ga door naar stap 4.Steek het plug-stekkertje weer terug in de kap. Gebruik hiervoor het poortje dat het dichtste bij het uitstekende deel van de kap zit (dus de rechter aansluiting vanaf de achterkant van het reservoir gezien). Controleer of het plug-stekkertje goed in de kap zit.
Druk de rode ‘Q’ in om het reservoir weer aan te zetten.
Het lampje moet nu continue branden, het reservoir warmt op.
Controleer na een minuut of er kokend water uit de kraan komt.
Zie hier de video met uitleg hoe je de reset kunt uitvoeren: https://www.quooker.nl/instructie-videos?VSE=10201
Slechte / geen doorloop bruiswater:
Vermoedelijk is de fles leeg of niet strak genoeg aangedraaid. Wij adviseren de cilinder nog even los te koppelen en hierna opnieuw aan te sluiten. Draai de fles goed vast tot je een sissend geluid hoort en het liefst hierna nog een klein deel door.
Als de problemen hierna aanwezig blijven vragen wij onderstaande stappen te doorlopen:
Een fabrieksherstel programma doorlopen. Op het display van de CUBE kan je naar fabrieksherstel navigeren en deze activeren. Op deze manier wordt de CUBE volledig gereset.
Controleer de binnenzijde van de houder waar de cilinder op gedraaid wordt. Zie onderstaande afbeelding hoe deze eruit hoort te zien. (Let op! de ring aan de binnenzijde kan ook rood zijn)
Indien het probleem aanwezig blijft, vul dan het serviceformulier in op uw Quooker account om een melding te maken en te zien welke opties er zijn. Wij ontvangen ook graag een foto waarop de aansluiting voor de cilinders zichtbaar is. Vul hierbij deze Zelfservice-code in: 63
Geen bruisend en geen gekoeld water / Geen water uit de CUBE
Vervelend dat je problemen hebt met het bruisende en gefilterde water. Indien je een Front kraan hebt, zal de pen mogelijk nog in de kraan aanwezig zijn.
De Front is standaard voorzien van een pen die het klikken van de bedieningsknop blokkeert. Om gefilterd en bruisend water te kunnen tappen, dient deze pen uit de Front verwijderd te worden. Draai hiervoor de pen tegen de klok in uit de onderzijde van de kraan.
Bij de nieuwe Flex kraan kan het zijn dat deze nog gelocked staat. Je kunt deze unlocken door het puntje aan de achterzijde naar beneden te duwen. Gebruik hiervoor het meegeleverde tooltje. Zie hier ook een gemakkelijke video met uitleg: https://www.quooker.nl/instructie-videos?VIN=Flextool
Heb je een andere kraan, of de pen is al verwijderd / flex is al unlocked en de problemen blijven aanwezig, vermoedelijk is dan de co2 cilinder leeg of niet strak genoeg aangedraaid. Wij adviseren de cilinder nog even los te koppelen en hierna opnieuw aan te sluiten. Draai de fles goed vast tot je een sissend geluid hoort en het liefst hierna nog een klein deel door.
Als de problemen hierna aanwezig blijven vragen wij onderstaande stappen te doorlopen:
Controleer of de stekker in het stopcontact zit en of de kabel goed is aangesloten op de achterzijde van de CUBE.
Controleer of de stekker van de kraan en de stekker van de CUBE correct zijn aangesloten op het reservoir. Zie de correcte manier in de afbeeldingen. De binnenste poort gebruik je voor de kraan. De buitenste poort om de CUBE aan te sluiten.
Een fabrieksherstel programma doorlopen. Op het display van de CUBE kan je naar fabrieksherstel navigeren en deze activeren. Op deze manier wordt de CUBE volledig gereset.
Controleer de binnenzijde van de houder waar de cilinder op gedraaid wordt. Zie onderstaande afbeelding hoe deze eruit hoort te zien. (de ring aan de binnenzijde kan ook rood zijn)
Indien het probleem aanwezig blijft, vul dan het serviceformulier in op uw Quooker account om een melding te maken en te zien welke opties er zijn. Wij ontvangen ook graag een foto waarop de aansluiting voor de cilinders zichtbaar is. Vul hierbij deze Zelfservice-code in: 62
Temperatuur kokend water wijkt af (32)
De temperatuur van het water in het reservoir is 108 graden. Op die manier zorgt de Quooker ervoor, dat het kokende water met een temperatuur van 100 graden uit de kraan loopt.
Om een correct meetresultaat hierin te krijgen, zal de temperatuur direct in de uitloop van de kraan gemeten moeten worden. Door de omgevingstemperatuur daalt de temperatuur van het water direct, waardoor een meting in het glas een onjuist resultaat geeft.
Als je toch twijfels hebt over de temperatuur van het kokende water, adviseren wij contact met ons op te nemen via het serviceformulier. Graag ontvangen wij daarbij een kort filmpje van de kokend waterstraal.
Vul hierbij deze Zelfservice-code in: 32